KOMHEN Status for bølgeplanens resultater EDS netværksmøde november 2015

Hvad har resultaterne været 2. Resultater fra KOMHEN i foråret 2015

Beregningsmetode for sektortal Datavask Indlæst al data fra seneste 12 måneder Fjern statistiske ‘outliers’ fx ufuldstændige datasæt eller 100% digital selvbetjening Fjern datasæt med mindre end 5 observationer per KLE nummer per uge Ekstrapoleringsmetode Ekstrapoler til antal henvendelser for samtlige kanaler pr. år for hver KLE- opgave Korrigér data med sæsonudsving per måned og befolkningstal for at beregne selvbetjeningsgrad baseret på senest års data. Når data er indsamlet fra kommunerne og data om brug af selvbetjeningsløsningerne transformeres og ekstrapoleres data til landsgennemsnit i følgende processer:

Sektortal for digital selvbetjening forår 2015 År Selvbetjeningsgrad i %

Sektortal for digital selvbetjening forår 2015 Selvbetjeningsgrad i % År

Selvbetjeningsgrad pr. bølge 82,5 % Selvbetjeningsgrad i %

Hvad er status på de enkelte opgaver BØLGE 1 – OBL. FRA 1. DEC FLYTNING88,2 SKOLEOPSKRIVNING95,6 EU-SUNDHEDSKORT92,4 SUNDHEDSKORT39,7 OPSKRIVNING TIL DAGTILBUD79,1 OPSKRIVNING TIL SFO72,4 BØLGE 2 – OBL. FRA 1. DEC NAVNE- OG ADRESSEBESKYTTELSE94,1 SKADEDYRSBEKÆMPELSE (ROTTER)73,1 UDREJSEINGEN DATA VIELSEINGEN DATA ØKONOMISK FRIPLADS52,1 VALG AF LÆGE64,7 LOKALE BOOKING93,0(*) HJÆLPEMIDLER15,3 LÅN TIL BETALING AF EJENDOMSSKAT19,9 PASIKKE RELEVANT KØREKORTIKKE RELEVANT BØLGE 3 – OBL. FRA 1. DEC AFFALD FRA BORGERE85,2 SERVICEYDELSER PÅ TRAFIKOMRÅDET 62,0 OPGRAVNING OG LEDNINGSARBEJDE64,1 LOGIVÆRTSERKLÆRINGERINGEN DATA BETALINGSPARKERING51,5 BYGGETILLADELSER42,4 BEBOERINDSKUDSLÅN14,5 BYGGEARBEJDE24,3 AFFALD FRA VIRKSOMHEDER27,8 BOPÆLS- OG ADRESSE FORESPØRGELSER37,5

Selvbetjeningsgrad i forhold volumen Selvbetjeningsgrad

Udfordringernes karakter på de enkelte områder

Generelle udfordringer Stor forskel i selvbetjeningsgrad på ‘oprettelse af sage’ og ‘ændringer af status i sager’ Ændringsanmodninger er ofte er mere kompleks for borgeren ligesom indgivelse af ændringer ikke altid er systemunderstøttet. Begrænset kendskab til løsninger på de sociale område – særligt beboerindskud, hjælpemidler og attester Komplekse sager og svage borgere – fx beboerindskud Forkerte incitamentsstrukturer – fx ved bestilling af sundhedskort Ineffektive blanketløsninger som giver mindre incitament til opfordre borgerne til at bruge dem

Hvad kan kommunerne gøre?

Værdi for borgerne og forretningen Data Information Viden

Hvad skal kommunerne gøre? Kommunerne skal blive mere datadrevne og måle mere på egen forretning! Tid Værdi Plan Do Study Adjust Ideas Do Adjust Study Ideas Do Adjust Study

Hvad skal kommunerne konkret gøre -Skabe overblik -Udpege strategiske områder -Forstå egen forretning gennem ‘Deep Dive’ data analyse -Hvor er der mange digitale henvendelser -Hvor er der mange informationshenvendelser -Hvor modtager kommunen mange ansøgninger på papir -Hvor kan end-to-end processer optimeres

TAK Magnus Alkil Telefon