DJØFs medlemsundersøgelse 2010 Pensionister 9. juni 2010

–Årlig måling i samarbejde med Århus Universitet baseret på international måle-model (EPSI)  Ca erhvervsaktive  Ca. 800 studerende  Ca. 450 pensionister –Startet i 2009 for pensionister –Tilfredshed og loyalitet beregnes ud fra medlemmets besvarelser af spørgsmål vedrørende personlig kontakt, DJØFs servicetilbud, forventninger til DJØF, DJØFs image og oplevelse af værdi for pengene –Skala hvor 1-49 = meget lav, = lav, = middel, = høj, = meget høj –Viden om sammenhænge giver grundlag for at arbejde mere bevidst for øget medlemstilfredshed og loyalitet –Forbedringsmulighed pr år i samlet tilfredshed: Op til 2 procentpoint ved nuværende niveau Medlemstilfredshed – Dansk medlemsIndex

MODELSTRUKTUR IndsatsområderResultatområder Tilfredshed Image Loyalitet Produkter Personlig betjening Forventninger Værdi Tilfredshed Omdømme Loyalitet Tilbud Personlig betjening Forventninger Værdi

Tilfredshed

Medlemstilfredshed

Udviklingen i medlemstilfredshed

Samlet medlemstilfredshed ekskl. tidl. C3 medlemmer2010 inkl. tidl. C3 medlemmer

Loyalitet

Loyalitet/tilknytning

Forklarende faktorer, som skaber loyalitet og tilfredshed.

Omdømme

Udsagn om DJØF

Kendskab, brug og tilfredshed med ydelser

Kendskab til ydelser Fagtidsskriftet Samfundsøkonomen Fagtidsskriftet Juristen DJØFs indsats for at fremme beskæftigelsen DJØFs udflugter for pensionister DJØFs netværk for pensionister DJØFs individuelle service og rådgivning DJØFs nyhedsmail Faglige arrangementer for alle medlemmer Kontante fordele (DJØF Xtra). DJØFs medlemsmøder for pensionister Sikring af gode løn-og pensionsvilkår DJØFs hjemmeside DJØF Bladet

Andel, der har benyttet ydelsen inden for det seneste år

Gennemsnitlig tilfredshed med ydelsen Fagtidsskriftet Samfundsøkonomen Fagtidsskriftet Juristen Medvirken til at sætte dagsordenen DJØFs indsats for at fremme beskæftigelsen Markering i pressen Indsats for at sikre gode løn-og pensionsvilkår DJØFs individuelle service og rådgivning DJØFs netværk for pensionister Kontante fordele (DJØF Xtra) DJØFs udflugter for pensionister Indholdet på DJØFs hjemmeside Faglige arrangementer for alle medlemmer Artiklerne i DJØF Bladet DJØFs nyhedsmail Medlemsinformationen i DJØF Bladet DJØFs medlemsmøder for pensionister

Gennemsnitlig tilfredshed blandt dem, der har brugt ydelsen

Prioriteringskort – ydelser og tilfredshed