Download præsentationen
Præsentation er lastning. Vent venligst
1
DJØFs medlemsundersøgelse 2009
Pensionister 10. juni 2009
2
Tilfredshed
3
Tilfredshed i EPSI-modellen
4
Loyalitet
5
Loyalitet
6
MODELSTRUKTUR Indsatsområder Resultatområder Image Image Forventninger
æ rdi Tilfredshed Loyalitet V æ rdi Tilfredshed Loyalitet Produkter Produkter Personlig Personlig betjening betjening Indsatsområder Resultatområder
7
MODELSTRUKTUR - Pensionister
8
Forklarende faktorer, som skaber loyalitet og tilfredshed.
9
Omdømme
10
Udsagn om DJØF
11
Kendskab, brug og tilfredshed med ydelser
12
Kendskab til ydelser
13
Andel, der har benyttet ydelsen inden for det seneste år
14
Gennemsnitlig tilfredshed med ydelsen
15
Gennemsnitlig tilfredshed blandt dem, der har brugt ydelsen
16
Prioriteringskort – ydelser og tilfredshed
Lignende præsentationer
