God kommunikation gi’r arbejdsglæde Temadag 2015 Esbjerg Kommune 1
Kommunikation er ALTID 100% Hvad siger du? Ord 7% Krop 55% Tonefald 38% Kommunikation er ALTID 100% 2
Kend dine alarmknapper Værdiafklaring Vi arbejder alle efter en værdiplan 5% af kommunikationen er budskab 95% af kommunikationen er værdier Derfor: Kend dine alarmknapper 3
Iagttagelse uden vurdering John var gal på mig i går, uden grund I går aftes bed Nanna negle, mens hun så fjernsyn Søren spurgte ikke om min mening under mødet Mette arbejder for meget Henrik er aggressiv Pia var den, der kom først hver dag i denne uge Lars sagde til mig, at gult ikke klæder mig Min tante beklager sig, når jeg snakker med hende 5
Assertion Positiv og overbevisende adfærd, der hviler på respekt for egne og andres fundamentale rettigheder 6
Reaktionsmåder Aggressiv Indirekte aggressiv Passiv Assertiv Arrogant Manipulerende Dominerende Bebrejdende Angribende Misbilligende Passiv Assertiv Udsættende Direkte Undskyldende Handlekraftig Selvfornægtende Ærlig 7
Bed om det, du gerne vil have Gør dig klar, hvad det er, du vil bede om Hold fast ved det, du mener - og, hvis det er nødvendigt, gentag det igen og igen Gentag modpartens eventuelle indvendinger, men hold fast i dit eget synspunkt 8
Sig nej! Brug ordet ”nej” - undgå omsvøb og undskyldninger Foreslå evt. et alternativ Vær opmærksom på den andens følelser og spørg evt. til dem Afslut situationen, skift emne eller gå. 9
Giv og modtag konstruktiv kritik Gør dig klart hvilken ændring, du ønsker Husk at kritisere personens adfærd og ikke personen Tag initiativ til samtalen. Prøv aldrig at give kritik midt i en ophedet situation. 10
Vælg dine kampe med omhu! Hver gang du møder et bump på vejen har du tre muligheder: Gå til kamp (assertion) Sig pyt (tjek mavesyren for at mærke om det duer) Vælg den legende løsning (humor) 11
Tre slags stress God stress Dårlige stress Hverdagstravlhed
Humor - et værktøj Humor skaber ligeværd Humor bærer over Humor er verdens bedste stressventil
Nyd livet Træd et skridt tilbage Find din femteklasses dreng Leg med det legetøj, du har Saml forråd