Søgning - et værktøj til videndeling Inspirationsseminar 31. oktober 2006

Potentiale i videndeling “IDC estimates, the expense of not finding the information needed costs an organization employing 1,000 knowledge workers about $5.3 million USD per year” Kilde: Rambøll Informatik, IT i praksis, 2006

Udfordringer i videndelingsprojekter ”Men først skal vi definere strukturen på al vores information” ”Vi køber et system!” ”Vi skal først kortlægge vores viden” ”Men hvad er egentlig viden?” ”Vi har ikke en viden-delingskultur” ”Vi skal have et videnregnskab”

Aldrig har så mange, søgt så meget viden…

5 Videndeling Samarbejde Videndeling Arbejdsgange Rutiner Business Intelligence Målrettet kommunikation Adgang Det handler om at sikre, at vi har adgang til viden og information, når vi har brug for det i processen

Hvad er viden? Personer Kompetencer Dokumenter Systemer –ERP, CRM, Projektstyring, etc.

Information er først viden når det bruges Information LagringGenbrug

Information er først viden når det bruges Information Automatisk integreret i arbejdsgangene Søgning Videnkløften og genbrug

Enterprise søgningen er en hurtig vej til at finde viden Fildrev Dokumenter Applikationer og databaser (f.eks. CRM, ERP) Projektrum og fora Internet sites Egen desktop Internt og eksternt

Mund-til-mund scenariet ”Vi skriver aldrig noget ned” Fordele: Åben, meget delende kultur Udfordringer: Svært at genbruge, kræver stærkt personligt netværk

Hvordan kan søgning hjælpe? ”Vi skriver aldrig noget ned” Der sendes garanteret mail Der findes nedskrevet kundedialog Der findes ERP system(er) Søg i dem! Implementer simple informationslagringsprocesser i det daglige Lave god case på genbrug Inspirer til mere genbrug

Paranoia scenariet ”Vi dokumenterer alt” Fordele: Alt kan genfindes og genbruges Udfordringer: Umuligt at overskue

Hvordan kan søgning hjælpe? ”Vi dokumenterer alt” Gør tingene mere overskuelige med søgning Definer taksonomi Begynd at arbejde med metadata Få opdateringen af metadata automatiseret og integreret ind i hverdagen

Stillehavs scenariet ”Spørg Hans. Det ved han hvem, der ved…” Fordele: Sikrer personligt netværk, åben dialogbaseret kultur Udfordringer: Øer af viden der drukner når virksomheden vokser

Hvordan kan søgning hjælpe? Etabler personsøgning Bearbejd kulturen til at man kan have elektroniske personlige netværk Få etableret dokumentation af kompetencer og erfaringer Del dokumentationen af dette ”Spørg Hans. Det ved han hvem, der ved…”

Relevans er nøglen Metadata Taksonomi Retningslinier Søgemaskine/ relevans sortering

Hvad påvirker resultatet? De rigtige ord! (Mente du…) Søge scopes Specifikke søgefelter Søgemaskinen

At finde den rette person! Find personer Find kompetencer Find erfaringer

Adgang til alle Der skal være nogen at dele med… Århus Kommune vil give alle ansatte adgang til kommunens fælles intranet Find den rette person Her vil man kunne finde oplysninger om generelle politikker til relevant nyheds stof for præcis min rolle

KAB Bygge og boligadministration Opbygning af metadata i hverdagen Integreret ind i de daglige processer Metadata, Metadata, Metadata… Styring af information

DAKA Gem og du skal finde Håndbøger, kvalitetsdata, reklamationer, status, personer Find alt der er relateret til sagen

Det handler om mennesker…

23 …hvordan vi arbejder…

…og hvor let det er

Nye tiltag i MOSS2007 Relevans Business Data Catalogs Knowledge Networks Windows Live Search Center

Demo – Sags- og dokumenthåndtering

Tak for nu Shila Henriksen, Vi vil gerne blive dygtigere - udfyld venligst evalueringskemaet