Borgerbetjening 3.0 Den fælleskommunale strategiske ramme Det digitale skal være let, hurtigt og sikre god kvalitet Den fællesoffentlige strategiske ramme give adgang til digital selvbetjening skabe gode sammenhængende serviceoplevelse skabe overblik og tryghed gøre sagsbehandlingen mere effektiv opnå viden om de digitale tiltags effekt Chefkonsulent Birgitte Hjelm Paulsen, IT & Digitalisering, BMF, Odense Kommune

Strategiernes initiativer Fælleskommunale initiativer – Borgerbetjening 3.0 1.1 Sammenhængende Digital Borgerservice 1.2 Adgang til egne data (1.3 Nem adgang til hverdagsinformationer) Fællesoffentlige initiativer – En brugervenlig og overskuelig digital offentlig sektor 1.1 Mere sammenhængende digitale brugerrejser 1.2 Bedre digital kommunikation (referencearkitektur + tilfredshedsmåling) 1.3 Overblik over egne sager og ydelser 1.4 Bedre support til borgere og virksomheder 1.5 Alle meddelelser fra det offentlige er digitale

Indsatser og leverancer - Fælleskommunal Service design - en fælles tilgang til design af selvbetjeningsløsninger En fælles referencearkitektur for selvbetjening (Fælleskommunale selvbetjeningsløsninger) Fælleskommunale komponenter Fælles opfølgningsmetode Digitalisering af blanketbaserede områder Støtte til kommunernes implementering og gevinstrealisering Systemopfølgning og leverandørdialog Adgang til egne data

Fælles tilgang til design af digital service Digitalisering med borgeren i centrum Leverancer Fælles forståelse af servicedesign Værktøj til at arbejde med servicedesign Lanceret 28. feb. ’17 Metoden har 5 trin Udfordringen Indsigten Servicerejsen Idéen Prototypen

Referencearkitektur for selvbetjening Hvad er en referencearkitektur for selvbetjening? En fælles referenceramme (pejlemærke) for den måde vi bygger it-løsninger til selvbetjening. Beskriver de forretningsmæssige (eller tekniske) visioner og mål, fastlægger principper og begreber. Beskriver, hvordan man kan realisere de egenskaber og evner (capabilities), der er behov for både på forretningsniveau og på teknisk niveau. En referencearkitektur er en beskrivelse på konceptuelt og logisk niveau. En referencearkitektur giver både myndigheder (bestillere) og leverandører (udbydere) fælles sigtepunkter for udviklingen af området.

Fælleskommunale komponenter Leverancer Beslutningsgrundlag inkl. businesscase. Fælleskommunale komponenter. Komponenter i pipeline’en Samtykkekomponent (understøtte afgivelsen, dokumentationen og ændring/ tilbagetrækkelse af samtykker) Samtykke-overblikskomponent Præsentationskomponent (præsentere data for borgerne) Track & Trace … og en Guide til: Afklaring før påbegyndelse af en selvbetjeningsløsning og til afrunding af en selvbetjeningsløsning.

Sammenhængende digitale brugerrejser Leverancer Skilsmisse Flytning (just publiceret) Opstart og ophør af virksomhed Udenlandske virksomheder

Fælles opfølgningsmetode Leverancer Opfølgningsmodel IT-løsning Implementering Proces Udvikling af målemodel Indkøb af løsning Fællesoffentligt Måling af brugertilfredshed Fælleskommunalt Måling af transaktioner

Fælleskommunal: Adgang til egne data Fællesoffentlig: Overblik over egne sager og ydelser

DigitAl Post & NemID i UDBUD Næste generations Digital Post lanceres i 2020 Få ændringer for borgere – større ændringer i maskinrummet. Næste generations NemID = MitID i 2. halvår af 2020 MitID skal både bruges til at dokumentere, hvem vi er og til at ”underskrive” digitalt.