Usability E2002, IT-højskolen CPH, Paulin Hansen Usability mellem common sense og videnskab John Paulin Hansen

Usability E2002, IT-højskolen CPH, Paulin Hansen Definition af Usability ”....the effectiveness, efficiency an satisfaction with which specified users can achieve specified goals in particular environments” (ISO DIS ) Effektivitet: i hvilken udstrækning kan et opgaveformål opnås lethed: med hvilken kognitiv & motorisk belastning Tilfredshed: med hvilken subjektiv oplevelse

Usability E2002, IT-højskolen CPH, Paulin Hansen Effektivitet lethed tilfredshed Hvad er sammenhængen? Frøkjær, Hertzum og Hornbæk (2000)? –Ingen korrelation mellem effektivitet og lethed (informationssøgning) Walker (1998): –”User´s preference are not deterrmined by efficientcy per se, as has been commonly assumed. One interpretation of our results is that users are more attuned to qualitative aspects of the interaction” (talegenkendelses-systemer)

Usability E2002, IT-højskolen CPH, Paulin Hansen Brugervenlighed ”Brugeren i centrum” (”Know thy user”): –Erfaring –Domæneviden –Kulturbaggrunde (populations-stereotyper) –Handicap og særlige behov –Køn og alder

Usability E2002, IT-højskolen CPH, Paulin Hansen Komponenter i UA (1) Forudsigelighed (”guessability”): Omkostninger (tid/fejl) ved at bruge et produkt første gang Tilegnelighed (”learnability”): Hvad kræves der for at nå op på et stabilt præstationsniveau? Ekspertbrugerniveau (”Expirienced user performance”): Hvad kan en trænet person præstere med produktet - hvor ligger loftet i praksis?

Usability E2002, IT-højskolen CPH, Paulin Hansen Komponenter i UA (2) Systempotentiale: Det teoretiske maksimale præstationsniveau Genbrugsbelastning (”re-usability”): Forskellen i tid/fejl mellem regelmæssig brug og lejlighedsvis brug

Usability E2002, IT-højskolen CPH, Paulin Hansen UA -komponenter og læringskurven Erfaring med produktet Tid eller fejl Genbrugs- belastning 1. succes Forudsigeligheds -kløft Tilegneligheds-kløft Ekspert- brugerniveau Systempotentialet Modificeret efter (Jordan 1998, s 16) læringskurven

Usability E2002, IT-højskolen CPH, Paulin Hansen Læringsforløb: Gymnastikpigen

Usability E2002, IT-højskolen CPH, Paulin Hansen Hvordan måles usability (1) ? Effektiviteten: –Opgaveudførelsen –Kvaliteten af udførelsen Belastningen: –Afledninger fra optimalt forløb –Fejlrater (mindre, større, fatale og katastrofale) –Tid –Mentale arbejdsbelastning

Usability E2002, IT-højskolen CPH, Paulin Hansen Hvordan måles usability (2) ? Tilfredsheden: –Kvalitative holdningsanalyser ved interview –Kvantitative markeringer på tal-skala

Usability E2002, IT-højskolen CPH, Paulin Hansen Principper for brugervenligt design(1) Konsistens Sammenlignelighed Ressource-tilpasset Feedback Fejltolerance Bruger-kontrol

Usability E2002, IT-højskolen CPH, Paulin Hansen Principper for brugervenligt design(2) Visuel klarhed Prioritering af informationer og funktioner Hensigtsmæssige overførsler af teknologi Eksplicit design

Usability E2002, IT-højskolen CPH, Paulin Hansen Er design og usablity synonymer? Frank Marchak samarbejde med en arkitetk og en grafisk designer om udvikling af en lille web-løsning: –”.....I was dealing with prima donnas who believed that their designs emerged as perfect works of art....” –”....In their view, design was a process that involved application of a set of skills based on an almost universal set of design principles that resulted from centuries of expirience across a variety of fields.”

Usability E2002, IT-højskolen CPH, Paulin Hansen UA er fra Mars - designere er fra Venus Maskulint Venstre hjernehalvdel Handlen Videnskab Rationelt beskriveligt Feminint Højre hjernehalvdel Væren Kunst Emotionelt Intuitivt Det ubeskrivelige

Usability E2002, IT-højskolen CPH, Paulin Hansen Kejseren har ingen hvid kittel på Hvorfor opnår man gode, brugervenlige designs uden en professionel usability- proces? Hvad er det dygtige grafiske designere kan - eller journalister ? Det er ikke videnskab men et håndværk at designe brugervenligt

Usability E2002, IT-højskolen CPH, Paulin Hansen Djævlen ligger i detaljen ”....usability specialists all too often appear uniformed about the basics of the field they´re critiquing.... Visual design is a subtle art - a change here almost always affects something elsewhere. Rarely have I seen usability guidelines that have shown much understanding of this subtle interplay” Georg Olsen (Interactions, August 2002): ”The emperor has no lab coat”