E-handel Fysisk kontakt med andre Ulemper Købmandsskab i praksis. Fysisk kontakt med varen Købmandsskab i praksis. E-handel. Fordel. Handle på alle tider af døgnet Undersøge og sammenligne priser fra andre Spare tid

Kryptering af betaling E-handel Sikkerhed Hjemmesiden skal tydeligt vise hvem forhandleren er Navn Fysisk adresse E-mail adresse Telefonnummer Cvr nummer E-mærke Kryptering af betaling

Sælger misligholder aftalen E-handel Sælger misligholder aftalen Det hævede beløb overstiger det aftalte De bestilte varer dukker ikke op Får ikke beløb tilbage ved returnering . Du har så altid krav på at få pengene tilbage

Figur 20: E-handel med digitale produkter i Iris A/S

Figur 21: Eksempel på e-handel med fysiske produkter i Iris A/S

Spørgsmål, du kan stille, når det handler om at designe en e-handel Hvem er kunden? Hvorfor køber kunden produktet? Hvorfor er der mulige kunder, som ikke køber produktet? Hvor handler kunden? Hvor ofte købes produktet? Hvor meget købes pr. gang? Hvilke krav stiller kunden mht. pris, produkt og kvalitet? Hvilke serviceydelser forventer kunden? Hvordan søger kunden information? Hvilken information søges i forbindelse med køb af produktet? Er kunden vant til at handle på internettet? Hvordan søger kunden informationer på internettet? Hvilke krav stiller kunden til sikkerhed og informationer i forbindelse med e-handel? Hvad tilbyder konkurrenterne? Skal den enkelte kunde have en helt speciel behandling?

Figur 41: Kommunikation med kunden Indhold Figur 41: Kommunikation med kunden Dafoloforlag.dk

gode råd om handel på nettet 10 gode råd om handel på nettet Det er ikke svært at handle på nettet. Netbutikker er i dag så brugervenlige, ­at det ikke kræver den store ekspertise at fylde indkøbskurven og få leveret en masse varer fra det store udland. Alligevel er der et par ting, som man gør klogt i at tænke over, før man begynder at, fylde indkøbskurven og finde betalingskortet frem. Kig

1 Kig dig omkring Lad dig ikke friste til at købe det første sted, der sælger den vare, du skal bruge. Tjek først priserne hos konkurrenterne evt. gennem prisdatabaser på nettet. lav til sidst en samlet vurdering af pris, brugervenlighed og din tryghed. Vil du sammenligne priser i engelsksprogede butikker, kan du skrive ”price comparison” + produktets navn i Google. For at finde tyske priser kan du i stedet bruge ordet preis­vergleich”

Undersøg altid fragtprisen, når du handler i udlandet. 2 Husk fragtprisen Undersøg altid fragtprisen, når du handler i udlandet. Hvis der kun er lille forskel på varens pris i forskellige butikker, kan en lav fragtpris være værd at tage med.

Ser hjemmesiden professionel ud? Er forbindelsen til butikken sikker? 3 Tænk dig om Brug din fornuft, og spørg dig selv, hvor tryg du føler dig ved at handle i en bestemt butik. Ser hjemmesiden professionel ud? Er forbindelsen til butikken sikker? Oplyser butikken sin fysiske adresse?

4 Undersøg butikken Hvis du ikke kender butikken, er det en god idé at søge på den i fx Google I det hele taget undersøge stedet så godt som overhovedet muligt, inden du køber ind. Måske er butikken nævnt i et diskussions- forum på nettet, hvor du kan læse om brugernes oplevelser med stedet.

Brug kreditkort frem for bankoverførsel. 5 Brug kreditkort Brug kreditkort frem for bankoverførsel. Så kan du trække pengene tilbage, hvis der fx bliver hævet for meget på dit kort. Eller du ikke får din vare

6 Vælg dansk Hvis du overvejer at købe fx bærbar pc eller tastatur i udlandet, skal du huske at tjekke, om du kan få danske taster. Vær også sikker på, at strømforsyningen passer til det danske elnet. I USA bruger de fx 110 volt mod vores 220.

Tjek din bankkonto jævnligt. 7 Tjek din konto Tjek din bankkonto jævnligt. Kreditkortsvindel hører til sjældenhederne skulle uheldet være ude, refunderer PBS (bankernes betalingssystem) pengene, hvis du opdager det inden 14 dage.

Kontroller varens stand ved modtagelsen. Er den beskadiget 8 Returner hurtigt Kontroller varens stand ved modtagelsen. Er den beskadiget Er det ikke det, du bestilte Returnere pakken hurtigst muligt. Husk at få en postkvittering, når du sender varen tilbage.

Brug en sikker forbindelse 9 Brug en sikker forbindelse Indtast aldrig dine kreditkortoplysninger på en ikke-krypteret side. Du isikerer, at hackere kan kigge dig over skulderen. Hvis forbindelsen er sikker, vises der en hængelås i Intern et Ex­plorers statuslinje.

Mange netbutikker åbner betalingsdelen i et nyt vindue 10 Se pop-ups Du skal ofte slå din popup­vindues-blokering fra, når du vil handle på nettet. Mange netbutikker åbner betalingsdelen i et nyt vindue Har du et program, som blokerer pop-up-vinduer, kan du ikke komme frem til betalingssiden.

E-handelslov Lov 227 af 22. april 2002: ”Lov om tjenester i informationssamfundet, herunder visse aspekter af elektronisk handel” E-handelsfonden  en non-profit fond stiftet af Forbrugerrådet, Dansk Handel og Service, Finansrådet, HTS, Dansk Industri, HK, ITEK, Dansk-IT, ITK, IT-Brancheforeningen og FDIH.

E-handelsmærket Når man ser E-mærket på et websted, ved man som forbruger, at: betalingsløsningen er godkendt du aldrig modtager spam du har maksimal forbrugersikkerhed

E-handelsmærket Virksomheder skal som minimum give let tilgængelig og vedvarende adgang til oplysninger om: Virksomhedens navn Fysisk etableringsadresse E-postadresse og eventuelt postadresse samt andre oplysninger, som gør det muligt at kontakte og kommunikere med tjenesteyderen Organisationsform (type af virksomhed) CVR-nummer (evt.SE-nummer), hvis virksomheden er registreret i Det Centrale Virksomhedsregister Tilhørsforhold til eventuelle godkendelsesordninger, herunder den relevante tilsynsmyndighed Tidspunkt for etablering af virksomheden Virksomhedens databehandlingspolitik, jf. punkt 10 Opdatering af hjemmesidens indhold Hvilke relevante adfærdskodekser tjenesteyderen er tilsluttet og den elektroniske adgang til disse Organiseret rabat i overensstemmelse med prismærkningsloven