Et samarbejde mellem: BAT Kartellet | Bygherreforeningen | Dansk Byggeri | Danske Arkitektvirksomheder | DI Byggematerialer | Foreningen af Rådgivende Ingeniører | TEKNIQ

Brugerkommunikation i renoveringsprojekter Hvem skal der kommunikeres med? Hvad skal kommunikeres og hvorfor? Hvornår skal der kommunikeres? Hvordan skal der kommunikeres? Hvem udfører kommunikationsopgaven? Mødet mellem håndværkere og brugere Oplægget Et samarbejde mellem: BAT Kartellet | Bygherreforeningen | Dansk Byggeri | Danske Arkitektvirksomheder | Foreningen af Rådgivende Ingeniører | TEKNIQ

To typer brugere: Beboere og ikke-beboere Uforudsigelighed er et grundvilkår: Stiller krav til kommunikationen med brugerne, da forhold kan ændre sig fra dag til dag Brugerkommunikation er risikostyring: Udføres den ikke ordentligt, kan det give anledning til klager og konflikter Brugerkommunikation Et samarbejde mellem: BAT Kartellet | Bygherreforeningen | Dansk Byggeri | Danske Arkitektvirksomheder | Foreningen af Rådgivende Ingeniører | TEKNIQ

Tre typer brugerkommunikation 1.Brugerinvolvering – høj indflydelse 2.Brugerhåndtering – nogen indflydelse 3.Brugerinformering – ingen indflydelse Et samarbejde mellem: BAT Kartellet | Bygherreforeningen | Dansk Byggeri | Danske Arkitektvirksomheder | Foreningen af Rådgivende Ingeniører | TEKNIQ

De fem spørgsmål 1.Hvem skal der kommunikeres med? 2.Hvad skal der kommunikeres og hvorfor? 3.Hvornår skal det kommunikeres? 4.Hvordan skal det kommunikeres? 5.Hvem udfører kommunikationsopgaven? Strategi for brugerkommunikation Et samarbejde mellem: BAT Kartellet | Bygherreforeningen | Dansk Byggeri | Danske Arkitektvirksomheder | Foreningen af Rådgivende Ingeniører | TEKNIQ

Interessentanalyse (eksempel fra DTU) Forskellige brugergrupper i samme projekt Hvem skal der kommunikeres med? Et samarbejde mellem: BAT Kartellet | Bygherreforeningen | Dansk Byggeri | Danske Arkitektvirksomheder | Foreningen af Rådgivende Ingeniører | TEKNIQ

Forventningsafstemning – besvar spørgsmålene –Hvilke aktiviteter/arbejder skal der gennemføres (generelt og tæt på den enkelte bruger)? –Hvornår sker det? –Hvor længe varer det? –Hvad forventes af brugerne? – skal de rydde op, flytte møbler, aflevere en nøgle (hvor og hvornår?) –Hvad giver det af gener for brugerne? – f.eks. støv, støj, lukket for el eller vand, aflukkede områder mv. Beboervalg Hvad skal kommunikeres og hvorfor? Et samarbejde mellem: BAT Kartellet | Bygherreforeningen | Dansk Byggeri | Danske Arkitektvirksomheder | Foreningen af Rådgivende Ingeniører | TEKNIQ

Hvornår skal der kommunikeres? Et samarbejde mellem: BAT Kartellet | Bygherreforeningen | Dansk Byggeri | Danske Arkitektvirksomheder | Foreningen af Rådgivende Ingeniører | TEKNIQ

Valg af medie: , telefon, hjemmeside mv. Brugerinvolvering Workshops: Brugerne udvikler input til renoveringen Gør det spændende: Kræmmermarked, gårdtræf mm. Brugerhåndtering: Generel formidling af konsekvenser af renoveringsarbejdet, bl.a. sikker på byggepladsen Hvordan skal der kommunikeres? Et samarbejde mellem: BAT Kartellet | Bygherreforeningen | Dansk Byggeri | Danske Arkitektvirksomheder | Foreningen af Rådgivende Ingeniører | TEKNIQ

Brugerinformering: Planlæg informationsniveau og frekvens Kommunikationsredskaber Opstartsmøde med brugerne Mock-up Ambassadører Evaluering Kommunikationsplan: Målgrupper, sprog, kanaler, mødeformer Et samarbejde mellem: BAT Kartellet | Bygherreforeningen | Dansk Byggeri | Danske Arkitektvirksomheder | Foreningen af Rådgivende Ingeniører | TEKNIQ Hvordan skal der kommunikeres?

Kommunikationskanaler Et samarbejde mellem: BAT Kartellet | Bygherreforeningen | Dansk Byggeri | Danske Arkitektvirksomheder | Foreningen af Rådgivende Ingeniører | TEKNIQ

En ansvarlig for brugerkommunikation skal udpeges, forudsætninger: Viden om projektet – både mål og rammer samt fx projektændringer Tæt på brugerne – i øjenhøjde Gode formidlingsevner Bruger/beboerkoordinator Faciliterer brugerinvolveringen Hvad ligger der i rollen? Bygherrerepræsentant, rådgiver og/eller entreprenør Placering i organisationen – og fysisk? Tæt samarbejde med bygherren Hvem udfører kommunikationsopgaven? Et samarbejde mellem: BAT Kartellet | Bygherreforeningen | Dansk Byggeri | Danske Arkitektvirksomheder | Foreningen af Rådgivende Ingeniører | TEKNIQ

Forebyg konflikter med Rammer for god adfærd Forståelse for hinandens behov Tryghed – fx ID-kort Mødet mellem håndværkere og brugere Et samarbejde mellem: BAT Kartellet | Bygherreforeningen | Dansk Byggeri | Danske Arkitektvirksomheder | Foreningen af Rådgivende Ingeniører | TEKNIQ

AlmenVejledning: »Beboerdemokratisk proces« AlmenVejledning: »Piktogrammer – Ideografisk kommunikationsredskab til byggesager« Almenvejledning: »Genhusning« Find vejledningerne på Værdibyg: »Samarbejde og kommunikation i renoveringsprojekter« Inspiration Et samarbejde mellem: BAT Kartellet | Bygherreforeningen | Dansk Byggeri | Danske Arkitektvirksomheder | Foreningen af Rådgivende Ingeniører | TEKNIQ

Bilag Et samarbejde mellem: BAT Kartellet | Bygherreforeningen | Dansk Byggeri | Danske Arkitektvirksomheder | Foreningen af Rådgivende Ingeniører | TEKNIQ

Indtil videre Hent dem alle på og følg os på

Et samarbejde mellem: BAT Kartellet | Bygherreforeningen | Dansk Byggeri | Danske Arkitektvirksomheder | DI Byggematerialer | Foreningen af Rådgivende Ingeniører | TEKNIQ AFRUNDING VÆRT