Overskrift her Tilføj presentations titel i Sidehoved / sidefod. Vis > Sidehoved / sidefod Underoverskrift her Introduktion til de nye Service Provider kortsider: Mobil dækningskort Driftsforstyrrelser på kort Se vejledninger i notefeltet

Overskrift her Tilføj presentations titel i Sidehoved / sidefod. Vis > Sidehoved / sidefod Tekst her Introduktion til kortsiderne • Denne introduktion indeholder en præsentation af: • Dækningskort – Mobil • Mobil driftsforstyrrelser på kort • Indmelding af problemer vedr. Mobil-dækningen • Proces for manuel behandling af sager • Introduktion til modulet NetGTT 2

Overskrift her Tilføj presentations titel i Sidehoved / sidefod. Vis > Sidehoved / sidefod Underoverskrift her Dækningskort - Mobil

Overskrift her Tilføj presentations titel i Sidehoved / sidefod. Vis > Sidehoved / sidefod Tekst her 4 Dækningspræsentation • TDC’s dækningskort baserer sig på en såkaldt grid-model, som er en intelligent måde at lagre mange forskelligartede oplysninger i dækningskortene • I praksis betyder det, at man som bruger selv har mulighed for at regulere på visse forudsætninger for visning i kortet. • Fx giver det mulighed for, at man selv kan bestemme faktorer som: • Indendørs eller udendørs dækning • Dækning baseret på 2G, 3G eller 4G teknologi • Derudover fungerer kortet også intelligent ved at sende nogle informationer fra kortet baglæns til brugeren via en ”tool tip”-funktion (info-boksen der fremkommer når man holder musen stille et sted i kortet). Fx hvilken hastighed, eller hvilken teknologi man kan opnå i det givne sted på kortet.

Overskrift her Tilføj presentations titel i Sidehoved / sidefod. Vis > Sidehoved / sidefod Tekst her 5 Indgang til SP-kortsiderne • Adgangen til kortsiderne sker via dette link: • Via forsiden på TDCNetMap, kan man tilgå de to kortsider. Det øverste link fører til dækningskort-siden:

Overskrift her Tilføj presentations titel i Sidehoved / sidefod. Vis > Sidehoved / sidefod Tekst her 6 Dækningskortet

Overskrift her Tilføj presentations titel i Sidehoved / sidefod. Vis > Sidehoved / sidefod Tekst her Manøvrer i kortet 7 Her kan du fremsøge dækning på en bestemt adresse mv. Med disse knapper kan du zoome ind/ud og panorere rundt i kortet

Overskrift her Tilføj presentations titel i Sidehoved / sidefod. Vis > Sidehoved / sidefod Tekst her 8 Fanebladet ”Data” Dækningskort med data-hastigheder Planlagt udbygning indenfor 3 måneder

Overskrift her Tilføj presentations titel i Sidehoved / sidefod. Vis > Sidehoved / sidefod Tekst her 9 Dækningskortet med data-hastigheder Vælg teknologi: 2G, 3G eller 4G Vælg anvendelse: Udendørs eller indendørs Vælg/fravælg kategorier for visningen

Overskrift her Tilføj presentations titel i Sidehoved / sidefod. Vis > Sidehoved / sidefod Tekst her 10 Fanebladet ”Tale” Dækningskort med tale-niveauer Planlagt udbygning indenfor 3 måneder

Overskrift her Tilføj presentations titel i Sidehoved / sidefod. Vis > Sidehoved / sidefod Tekst her 11 Dækningskortet med niveauer for tale Vælg/fravælg niveauer for visningen

Overskrift her Tilføj presentations titel i Sidehoved / sidefod. Vis > Sidehoved / sidefod Tekst her 12 Fanebladet ”Teknologier” Dækningskort med niveauer per teknologi Planlagt udbygning indenfor 3 måneder

Overskrift her Tilføj presentations titel i Sidehoved / sidefod. Vis > Sidehoved / sidefod Tekst her 13 Dækningskortet med teknologier Vælg teknologi: 2G, 3G eller 4G Vælg/fravælg niveauer for visningen

Overskrift her Tilføj presentations titel i Sidehoved / sidefod. Vis > Sidehoved / sidefod Tekst her 14 Tool tip information Tool tip’en er den info-boks der fremkommer, når musen holdes over et punkt i kortet:

Overskrift her Tilføj presentations titel i Sidehoved / sidefod. Vis > Sidehoved / sidefod Underoverskrift her Mobil driftsforstyrrelser på kort

Overskrift her Tilføj presentations titel i Sidehoved / sidefod. Vis > Sidehoved / sidefod Tekst her 16 Indgang til SP-kortsiderne • Adgangen til kortsiderne sker via dette link: • Via forsiden på TDCNetMap, kan man tilgå de to kortsider. Det nederste link fører til kortsiden, der viser driftsforstyrrelser i mobil-netværket:

Overskrift her Tilføj presentations titel i Sidehoved / sidefod. Vis > Sidehoved / sidefod Tekst her 17 Drift-Info kortet

Overskrift her Tilføj presentations titel i Sidehoved / sidefod. Vis > Sidehoved / sidefod Tekst her Funktionaliteter i kortet: Visning, søgning 18

Overskrift her Tilføj presentations titel i Sidehoved / sidefod. Vis > Sidehoved / sidefod Tekst her 19 Funktionaliteter i kortet: Feature Info

Overskrift her Tilføj presentations titel i Sidehoved / sidefod. Vis > Sidehoved / sidefod Tekst her 20 Funktionaliteter i kortet: Listevinduet Sortering 

Overskrift her Tilføj presentations titel i Sidehoved / sidefod. Vis > Sidehoved / sidefod Tekst her 21 Visning af driftsforstyrrelser ifm. dækningskortet

Overskrift her Tilføj presentations titel i Sidehoved / sidefod. Vis > Sidehoved / sidefod Tekst her 22 OBS!!! Kortet opdateres med driftsforstyrrelser hver halve time, men billedet opdaterer ikke sig selv automatisk – har du derfor kortet åbent i længere tid, skal du trykke ”F5” for at opdatere til seneste status!

Overskrift her Tilføj presentations titel i Sidehoved / sidefod. Vis > Sidehoved / sidefod Underoverskrift her Indmelding af problemer vedr. mobil-dækning

Overskrift her Tilføj presentations titel i Sidehoved / sidefod. Vis > Sidehoved / sidefod Tekst her 24 Proces for indmelding af sager NetGTT prioriterer til automatisk behandling 2) Tilbagemelding via 1) Præ-analyse tilbagemelding NetGTT udfører automatisk analyse Sagen lukkes automatisk i NetGTT Kunde SP Kundeservice opretter sag

Overskrift her Tilføj presentations titel i Sidehoved / sidefod. Vis > Sidehoved / sidefod Tekst her 25 Oprettelse af ny sag: Zoom ind i kortet og markér lokation Opret ny sag

Overskrift her Tilføj presentations titel i Sidehoved / sidefod. Vis > Sidehoved / sidefod Tekst her 26 Wizard åbner: Velkommen

Overskrift her Tilføj presentations titel i Sidehoved / sidefod. Vis > Sidehoved / sidefod Tekst her 27 Wizard – Trin 1: Hvem er du?

Overskrift her Tilføj presentations titel i Sidehoved / sidefod. Vis > Sidehoved / sidefod Tekst her 28 Wizard – Trin 2: Hvad er problemet?

Overskrift her Tilføj presentations titel i Sidehoved / sidefod. Vis > Sidehoved / sidefod Tekst her 29 Wizard – Trin 3: Hvornår?

Overskrift her Tilføj presentations titel i Sidehoved / sidefod. Vis > Sidehoved / sidefod Tekst her 30 Wizard – Analyse: Resultat af automatisk analyse

Overskrift her Tilføj presentations titel i Sidehoved / sidefod. Vis > Sidehoved / sidefod Tekst her 31 Wizard - Kvittering

Overskrift her Tilføj presentations titel i Sidehoved / sidefod. Vis > Sidehoved / sidefod Tekst her 32 Opbygning af den automatiske analyse Er der den efterspurgte dækning på lokationen? Er/var der en kendt drifts-forstyrrelse i området? Er der planlagt udbygning i området? Ja Nej Udfald 1: ”Kendt driftsforstyrrelse i området – vi arbejder på at få det løst” Udfald 2: ”Der var en driftsforstyrrelse i området på det tidspunkt, men problemet er nu løst” Udfald 3: ”TDC har ikke den efterspurgte dækning på lokationen, men vi har planlagt udbygning i området” Udfald 4: ”TDC har ikke den efterspurgte dækning. Vi vil bruge indmeldingen som input til planlægning af fremtidig udbygning” Nej Ja, stadig åben Ja, men nu lukket Udfald 5: ”Umiddelbart god dækning, der burde ikke være noget problem” Ja Nej

Overskrift her Tilføj presentations titel i Sidehoved / sidefod. Vis > Sidehoved / sidefod Tekst her 33 Oversigt over præ-analyse svarene (fra indmeldings-wizarden) • Eksemplet nedenfor viser analyseudfald 4. • Formuleringerne for alle fem udfald kan ses i noterne

Overskrift her Tilføj presentations titel i Sidehoved / sidefod. Vis > Sidehoved / sidefod Tekst her 34 Oversigt over analyse-notifikationerne - • Eksemplet nedenfor viser analyseudfald 2. Se de øvrige formuleringer i noterne.

Overskrift her Tilføj presentations titel i Sidehoved / sidefod. Vis > Sidehoved / sidefod Underoverskrift her 35 Manuel behandling af sager

Overskrift her Tilføj presentations titel i Sidehoved / sidefod. Vis > Sidehoved / sidefod Tekst her 36 Proces for manuel behandling af indmeldte sager Kunde Wholesale Fejlservice Mobil Teknisk Support Ericsson •Fremsøger sagen i NetGTT •Evaluerer kundens henvendelse •Genåbner evt. sagen i NetGTT •Sender sag til Teknisk Support via NetGTT •Modtager sagen i NetGTT •Evaluerer sagen og sender evt. til Ericsson •Giver tilbagemelding til WSF via NetGTT •Ericsson modtager og behandler sagen •Giver tilbagemelding til Teknisk Support 234 SP Kundeservice •Kundens kald modtages af SP kundeservice •Ser på sagen ud fra dækningskort og driftsforstyrrelser x 1 NetGTTNetGTT/Remedy

Overskrift her Tilføj presentations titel i Sidehoved / sidefod. Vis > Sidehoved / sidefod Underoverskrift her 37 Intro til NetGTT

Overskrift her Tilføj presentations titel i Sidehoved / sidefod. Vis > Sidehoved / sidefod Tekst her 38 Åbning af NetGTT

Overskrift her Tilføj presentations titel i Sidehoved / sidefod. Vis > Sidehoved / sidefod Tekst her 39 NetGTT-panelet - Display Forskellige GTT-ikoner:

Overskrift her Tilføj presentations titel i Sidehoved / sidefod. Vis > Sidehoved / sidefod Tekst her 40 NetGTT-panelet - Search

Overskrift her Tilføj presentations titel i Sidehoved / sidefod. Vis > Sidehoved / sidefod Tekst her 41 NetGTT-panelet - Filter Grupper: Filter resultat:

Overskrift her Tilføj presentations titel i Sidehoved / sidefod. Vis > Sidehoved / sidefod Tekst her 42 Selection- og Info-knapperne

Overskrift her Tilføj presentations titel i Sidehoved / sidefod. Vis > Sidehoved / sidefod Tekst her 43 NetGTT listevinduet NC = No coverage (Ingen dækning) FC = Failed calls (Forbindelse kan ikke etableres) DC = Drop calls (Afbrudt forbindelse) QE = Quality, Echo (Ekko i samtalen) QC = Quality, Chopping (Huller i samtalen) LS = Low speed (Lavere hastighed end forventet) NC = No coverage (Ingen dækning) FC = Failed calls (Forbindelse kan ikke etableres) DC = Drop calls (Afbrudt forbindelse) QE = Quality, Echo (Ekko i samtalen) QC = Quality, Chopping (Huller i samtalen) LS = Low speed (Lavere hastighed end forventet)

Overskrift her Tilføj presentations titel i Sidehoved / sidefod. Vis > Sidehoved / sidefod Tekst her 44 GTT detail-vinduet

Overskrift her Tilføj presentations titel i Sidehoved / sidefod. Vis > Sidehoved / sidefod Tekst her 45 GTT detail-vinduet - Forløb

Overskrift her Tilføj presentations titel i Sidehoved / sidefod. Vis > Sidehoved / sidefod Tekst her 46 GTT detail-vinduet - Analyse

Overskrift her Tilføj presentations titel i Sidehoved / sidefod. Vis > Sidehoved / sidefod Tekst her 47 GTT detail-vinduet - Notifikation

Overskrift her Tilføj presentations titel i Sidehoved / sidefod. Vis > Sidehoved / sidefod Tekst her 48 GTT detail-vinduet - GTT

Overskrift her Tilføj presentations titel i Sidehoved / sidefod. Vis > Sidehoved / sidefod Tekst her 49 GTT detail-vinduet - Noter