Emotions and moods Gruppe 6 Babette Juul Line Nørfjand Holm Michelle Jacobsen Morten Haugaard Christensen Patrick Michael Arrild Peters Patrick Rahigh-Aghsan
Disposition Emotional labour Film Affective Events Theory Emotional Intelligence Kilder
Emotional labour Følelsesmæssige arbejdskraft Emotional labour (Følelsesmæssig arbejdskraft) Hvilke følelser der forventes af en ansat alt efter profession Emotional dissonance (Følelsesmæssig dissonans) Uoverensstemmelse mellem følelser og det der bliver vist Felt emotions (Felt følelser) En persons aktuelle følelse Billed 1: http://mindjumpers.com/nyhedsbrev/wp-content/uploads/2011/01/Customerservice.jpg 14/2 kl:14:35
Emotional labour Følelsesmæssige arbejdskraft Displayed emotions (viste følelser) Hvilke følelser der gives af en ansat alt efter profession Surface acting (Overflade skuespil) Skjuler ens indre følelser iht. hvad der forventes Deep acting (dybt spuespil) Forsøger at modificere ens indre følelser iht. hvad der forventes Billed 1: http://mindjumpers.com/nyhedsbrev/wp-content/uploads/2011/01/Customerservice.jpg 14/2 kl:14:35
Emotional labour Følelsesmæssige arbejdskraft Film
Affective Events Theory (AET) Figur 1: Organizational Behaviour; Stephen P. Robbins; 2010; s.212
Emotional Intelligence (EI) Følelsesmæssig intelligens Evnen at have empati og sætte sig ind i andres følelser og måder de viser den på. Pro Ikke lært evne (arv) Forudsige ting der betyder noget Neurotisk baseret Con For svag underbygning af at det er en intelligens Det er ikke målbart Den videnskablige validiteten er mistroisk Billede 2: https://www.colourbox.dk/preview/3693356-family-together-sketch-for-your-design.jpg 14/2 kl: 13:56
Emotional Intelligence (EI) Følelsesmæssig intelligens eksempel
Kildeanvisning Figur 1: Organizational Behaviour; Stephen P. Robbins; 2010; s.212 Billede 2: https://www.colourbox.dk/preview/3693356-family-together-sketch-for-your-design.jpg 14/2 kl.: 13:56 Robbins, Stephen P. Titel: Organizational Behaviour. Udgivet af: Pearson (2010) Kap. 8 – Emotions and moves (Side 2010-2015)