Professionalisering og effektivisering i IT-Afdelingen ITIL: International standard for it-management Christian Wang, IT-Chef, UC Lillebælt ǀ April 2010
2 Christian Wang ITIL: International standard for it-kvalitetsservice (best practice) Service Delivery Service Support Service Management Security Management Infrastructure Management The Business Perspective Application management Software Asset Management ITIL på Wikipedia
3 Christian Wang ITIL-brochure på HP-hjemmeside
4 Christian Wang ITIL-brochure på HP-hjemmeside
5 Christian Wang ITIL i den offentlige sektor: Rapport ITIL i den offentlige sektor
6 Christian Wang Organisation – Roller – Funktioner – Processer ITA’s organisation ITIL på version2 IT-Afdelingens funktionsområder IT-ServiceDesk IT-Drift IT-Udvikling IT-Administration
7 Christian Wang NILEX på nettet
8 Christian Wang IT-Afdelingen IT-ServiceDesk Information og kommunikation Brugertilfredshed IT-Forum Serviceaftaler, checklister, projektskabelon,... Informationssikkerhed (it-sikkerhed) Økonomistyring IT-revision It-medarbejdernes kompetencer (it-specialisering, ITIL, projektledelse,..) Fokusområder i ITA på nettet ITA på nettet (og i Fronter!)
9 Christian Wang Professionalisering og effektivisering Organisation Roller Funktioner Processer UC på landsplan: Standarder Fælles løsninger Fællesskaber Centralisering
Slut! Imagination is more important than knowledge… Albert Einstein US (German-born) physicist ( )