Forretning og Ledelse – Lektion 12 Process Ledelse og Kvalitetsstyring

Forretning og Ledelse – Lektion12 Proces Ledelse

(RACI,Process Management) Forretning og Ledelse – Lektion12 Process Ledelse Goal Performance Resource Interface The Three Performance Needs Goals Design Management Organization Goals Organization Design Organization Management Organization Level Process Goals Three levels of performance Process Management Process Level Process Design External/KPI's (RACI,Process Management) Job/Performer Goals Job Design Job/Performer Management Job/Performer Level

Process Ledelse Forretning og Ledelse – Lektion12 Hvilke processer?? Tjah?? Delvis branche historisk bestemt Eksempel er ITIL (næste slide)

ITIL High Level Model Service Support Service Delivery IT Customer Relationship Management Release Management Change Management Configuration Management Capacity Management Financial Management for IT Services Security Management IT Service Continuity Management Service Level Management Incident Management Problem Management Availability Management Service Delivery Service Support Service Desk Function

Process Ledelse Forretning og Ledelse – Lektion12 KPIs, or key performance indicators help organizations achieve organizational goals through the definition and measurement of progress. The key indicators are agreed upon by an organization and are indicators which can be measured that will reflect success factors. The KPIs selected must reflect the organization's goals, they must be key to its success, and they must be measurable. Key performance indicators usually are long-term considerations for an organization. Source: Webopedia

Forretning og Ledelse – Lektion12 Process Ledelse

Process Ledelse Forretning og Ledelse – Lektion12 En RACI matrix specificerer Responsible, Accountable, Consulting, Information for hvert procestrin Trin1 Trin2 Rolle 1 A I Rolle 2 R A Rolle 3 C C Rolle 4 I R A,R Kun én!

Forretning og Ledelse – Lektion12 Process Ledelse

Byggeprocessen

Byggeprocessen Hvorfor går det galt?

Hovedprocesser

Emhætten.

Emhætten RACI (responsible, Accountable, Consulting,Information) plan Godkend plan Detail beskrivelse Bestil emhætte Modtag bestilling ordrebekræftelse Gør klar, bor hul. Installer El Levere emhætte Installere emhætte Mur reperation Maler Tilslutter Godkender Arkitekt ar a Bygherre c r i Myndig-heder vvs ai El Murer Hvidevare-leverandør

Hvorfor går det galt? Mange små processer Sammenhængende processer Ansvar flyttes Skarp arbejdsdeling (faggrænser)

Lean = Gør processerne så "slanke" som muligt! Forretning og Ledelse – Lektion12 Process Ledelse BPR = Business Process Re-enginering: Glem alt! Start forfra! (Ford, Mazda) Lean = Gør processerne så "slanke" som muligt!

Process Ledelse og Lean Forretning og Ledelse – Lektion12 Process Ledelse og Lean Lean manufacturing refers to an evolving dynamic new process of production covering the total enterprise, embracing all aspects of industrial operations (product development, manufacturing, organization and human resources, customer support) and including customer-supplier networks, which is governed by a systemic set of principles, methods and practices. Key lean principles are perfect first-time quality, waste minimization by removing all activities that do not add value, continuous improvement, flexibility, and long-term relationships. The lean model stresses an evolutionary process of change and adaptation, not an idealized technology-driven end state. A central organizing concept is the sustainable enterprise, where the corporation builds mutual-gain processes and relationships with its multiple stakeholders (labor-management, assembler-supplier, assembler-distributor-customer, company-shareholder, company-government-society-environment).

The Purpose of Lean . . Forretning og Ledelse – Lektion12 The purpose of Lean is to eliminate waste from a process thereby making it: Faster More agile More cost effective Less stressfull More customer oriented Etc.      .      .

Principles of Lean . . Forretning og Ledelse – Lektion12 Specify value from the standpoint of the end customer by product family Identify all the steps in the value stream for each product family, eliminating every step and every action and every practice that does not create value.  Make the remaining value-creating steps occur in a tight and integrated sequence so the product will flow smoothly toward the customer. As flow is introduced, let customers pull value from the next upstream activity As these steps lead to greater transparency, enabling managers and teams to eliminate further waste, pursue perfection through continuous improvement      .      .

The 7 wastes described by Ohno are: Forretning og Ledelse – Lektion12 Types of Waste The 7 wastes described by Ohno are: Overproduction and early production producing over customer orders, producing unordered materials / goods. Waiting hanging around, idle time (time when no value is added to the product) . Transportation handling more than once, delays in moving materials, unnecessary moving or handling . Inventory - unnecessary raw materials in stores, work in process (WIP), & finished stocks . Motion - movement of equipment or people that add no value to the product . Over-processing - unnecessary processing or procedures (work carried out on the product which adds no value) . Defective units producing or reworking scrap.

Forretning og Ledelse – Lektion7

Forretning og Ledelse – Lektion12

Lean and the 5S Forretning og Ledelse – Lektion12 • “Seiri” - Sort • “Seiton” - Set in order • “Seiso” - Shine • “Seiketsu” - Standardise • “Shitsuke” - Sustain Sortér Sæt i System Skrub og skur (eller Systematisk rengøring) Standardisér Selvdisciplin

Forretning og Ledelse – Lektion12 Value Stream Mapping

Produktudvikling i fødevare branchen Forretning og Ledelse – Lektion12 Produktudvikling i fødevare branchen Projektindstilling 5-8 uger Projektgodkendelse 2-4 uger Faseopdelt gennemførelse 12-18 mdr Indkøring i produktion 3-4 uger Ialt ca. 20 mdr. Ventetider 10-12 uger

Forretning og Ledelse – Lektion12 Kvalitetsstyring Generelle metoder ISO 9000 PDCA EFQM Six Sigma

Kvalitetsstyring er Proces Styring Forretning og Ledelse – Lektion12 Kvalitetsstyring er Proces Styring Perfekt Proces = Perfekte Produkter

Generelle metoder Forretning og Ledelse – Lektion12 Kvalitetsstyring er Proces Styring

Forretning og Ledelse – Lektion12 Kaizen Kaizen er løbende, små forbedringer, som over tid bliver til store forbedringer. Kaizen er ofte implementeret på det operationelle niveau, men skal styres af ledelsen

Forretning og Ledelse – Lektion12

Forretning og Ledelse – Lektion12

Forretning og Ledelse – Lektion12

Forretning og Ledelse – Lektion12

Forretning og Ledelse – Lektion12

Forretning og Ledelse – Lektion12

Forretning og Ledelse – Lektion12 ISO 9000

Forretning og Ledelse – Lektion12 PDCA

Forretning og Ledelse – Lektion12 PDCA

PDCA – Demings 14 punkter Forretning og Ledelse – Lektion12 Constancy of purpose 2. The new philosophy 3. Cease dependence on mass inspection 4. End lowest tender contracts 5. Improve every process 6. Institute training on the job 7. Institute leadership 8. Drive out fear 9. Break down barriers 10. Eliminate exhortations 11. Eliminate arbitrary numerical targets 12. Permit pride of workmanship 13. Encourage education 14. Top management commitment and action

Forretning og Ledelse – Lektion12

Forretning og Ledelse – Lektion12 Six Sigma

Forretning og Ledelse – Lektion12 Six Sigma

Forretning og Ledelse – Lektion12

EFQM eller Exellencemodellen Forretning og Ledelse – Lektion12 EFQM eller Exellencemodellen

EFQM – The European Foundation for Quality Management er en forening, som tæller mere end 800 virksomheder. De har udviklet den såkaldte excellence model, som anvendes meget, både i det private og det offentlige regi.

EFQM Excellence Modellen Enablers Results People Results People Key Performance Results Policy & Stratgegy Processes Customer Results Leadership Partnership &Resources Society Results Innovation and Learning Styringsmodellen definerer resultater for tre hoved interessenter: medarbejdere, kunder og samfundet. Disse resultater opnås gennem processer, som styres af medarbejdere, politikker og strategier samt ressourcer og partnerskaber. Dette styres igen af organisationens lederskab.