Intro kursus Generelt opsætning Licenser Domain Lokal nr Bylinier Nummerplan Konference Service flags Auto Attendant Hunting groups ACD Paging Porte Værktøjer Logs PNP Backup Og meget mere

Snom guide Hvordan fungere snomone Dial plan (udgående kald) Software – Installering IVR–Velkomst beskeder, tast 1,2 Tjenester - Services Hunting gruppe Snom ONE fejler Opret Manual / Dag – Nat Login – Glemt password Opret Automatisk nat Struktur opbygning Stjerne koder Første login (pbx.company.com) Telefonbog Aktivering af licens Konference Domæne indstillinger – System Domæne instillinger – lokalt Sæt password Vigtigt LOG – fejlfindning Porte - check firewall Backup / Restore Musik Webpage kontrol - PNP Check firmware Opgradering af snom ONE Plug and play TFTP recover af telefoner Tilladelser Reset snom 8XX serie E-mail opsætning (SMTP) Telefon struktur Opret lokal nr.: Opgaver Opret Bylinie, SIP Info næste side

Hvordan håndtere vi kaldene ? Back-to back user agent (or B2BUA) Kald mellem brugerne går altid gennem serveren snom ONE måler CPU belastning konstant og afviser indgående/udgående kald hvis cpu er for høj Grænsen er sat til 75% af total CPU load

http://wiki.snomone.com Hent den ønskede version under download (4.2.1.4025) Pak filen ud Kør setup Hent ønsket sprog Pak sprogpakken ud Installere sprog C:\programmer\snom\snomone\audi_dk

Tjenester Kontrol panel > Administration > Tjenester Find Snom ONE Snom ONE kører som en tjeneste

Snom ONE fejler under opstart F.eks hvis du bruger port 80 til noget andet (apache server) Denne computer C: C:\programmer\snom\snomone\pbx.xml Åben med en notesblok Søg efter port 80, (ip_http_port>80<) og ændre det til noget f.eks 8080 (ip_http_port>8080<) Gem ændringen Start servicen Localhost:8080 Note snomome fejler under opstart C:\programmer\snom\snomone\pbx_startup_err.txt FATAL: Could not open TCP port 80 for HTTP

http://localhost eller 127.0.0.1:port Konto : admin Password = blank Login in Type : Automatisk Sprog : Dansk, Engelsk Husk at ændre password Admin > Settings > General

Rest admin password C:\programmer\snom\snomone\pbx.xml Åben i notepad ------- Søg efter pw_pass Slet det mellem pw_pass>efda74a72e42b3dadafafadfadad</pw Genstart servicen Sæt nyt password (admin > Settings > General

Snom ONE struktur Domæne – Globale indstillinger Grund indstillinger Lokale instillinger Firma opsætning

Domæne indstilinger for pbx.compmany.com

Domæne indstilinger

Indstillinger - Licenser Start med at aktivere din licens Acceptere licens betingelser Dette gælder også ved free version System virker ikke før licensen er aktiv (SIP trunk osv.) Licensen bindes op på MAC adresse, og sendes til snom server I tilfælde af Yellow eller Blue er der mulighed at flytte licens, i tilfælde af defekt hardware, kontakt : komsupport@lemu.dk

Indstillinger - Generelt Ascii, cdr:192.168.1.2:10000 192.168.1.2 is the IP address and 10000 is the TCP port of the CDR server CSV, file:diskDisk can be any name, as it is not used by the program anyway. Emailmailto:name@company.com Admin Blank default

Indstillinger - Generelt Binær Optagelse Process Affinity Mask: If this field is left empty, the PBX will default the value to 1, meaning it will bind itself to CPU 0 (or core 0). In a 4-core (4 CPU) processor, if you want the PBX to bind itself to CPU0 and CPU3, then you have to set the value to 9 (binary value 1001 = 9). If you want it on all cores, then set this value to 15 (binary 1111 = 15). I think you get the point now. So, depending on the number of CPUs on the processor and your requirement, you can come up with a proper number to set here. PNP lokalt Slå PNP fra Kræver genstart

Domæne – PNP password Autodial Webpassword Admin Webpassword : http password på telefonerne Admin = password på telefonen, f.eks hvis den skal defaultes

Som udgangs punkt skal ovenstående ikke ændres Indstillinger - Porte Web port 80 This setting applies to a system that is used in a DMZ zone with NAT (e.g., to connect remote phones to a system that is not on a public IP address). In this case, when the system builds the remote SIP packets, it will use the public IP address of the router. The setting should include a list of local IP addresses and their replacements (e.g., 192.168.1.0 /255.255.255.0/192.168.1.1 0.0.0.0/0.0.0.0/75.150.87.9). Whenever the system finds a local address in the list, it replaces the local address with the remote address, so the SIP messages from the system will look as if they were sent from the replaced IP address. The format of the list is LocalAddress/RemoteAddress [LAdr/RAdr]. Both the LAdr and the RAdr must be an IPv4 or IPv6 address (e.g., 192.168.1.2/203.4.5.12). DNS addresses are not resolved here. Default sip RTP talepakker PNP via TFTP Tids server pool.ntp.org Som udgangs punkt skal ovenstående ikke ændres

Indstillinger - Musik Input Files, RTP stream Filformat: 8kHz, Mono, 16 bit Eks.3 min indtalt besked (128kb/s*3*60sek=2340 , 2.34mb) RTP streaming, f.eks internet radio (port 42000) URL Forskellige kilder pr. domæne (kræver snom - blue) Filerne kan også uploades remote  http://snom.co.uk/ringtone (gratis konverterings tools) Goldwave ( freeware)

Indstillinger - PnP Firmware for snom produkter (8.4.32) Kræver en genstart af telefoner, før ændring er tilgængelig http://provisioning.snom.com/download/fw/snom320-8.4.32-SIP-f.bin Husk at checke hvilken version der er tilgængelig!!!! Kan også lave lokalt via egen server Se mere på WIKI  http://wiki.snom.com/Main_Page Kan ændre Firmware til local netværk, kræver sin egen HTTP server

Indstillinger - Tilladelser Hvem i netværket skal have adgang til snom ONE ?? Understøtter IPv4 & IPv6 Ændre Antal accepterede forsøg >50 Husk hvis telefoner ikke kan logge på kig her, kan være blokeret

snom ONE quiz Hvor mange firmaer kan du oprette i en snom ONE Yellow ? Hvor mange 3rd parts kan du tilslutte en snom ONE Blue ? Hvad er max antal lokal nr. på en Free ? Hvor mange SIP bylinier kan du have på en snom ONE Free ? Hvilken telefoner understøtter wireless dongle ?

Email - Generelt Email opsætning (Smtp server) Beskeder (standard fejl beskeder) Tekster (standard templates) Kan også bruge Gmail (Google) kræver certifikat

Email - Beskeder

Konti

Konti Vis nr ved udgående Sætte via pnp Voicemail & Udgående kald med kode Kun 8xx serie

Konti – lokal nr. redigering Skjul nr ved udgående kald

Konti / Viderestilling

Konti / Viderestilling Optagelse af samtaler

Konti / Voicemail

Konti / Email Kræver at smtp er opsat i domænet

Konti / Registering Her kan indtastet mac adresse, så telefon automatisk registrere lokal nr

Konti / Tilladelser Bemærk at visse funktioner kan aflytte uden brugeren ved det!! Dette er ikke tilladt Indbrydning

Indstillinger / knapper Privat linie (ved flere linier på samme telefon)Primært USA Delt linie (bylinie taster) Hutrig opkald Mobil telefon Overvåg lokal nr.(tlf)* , BLF Tidsstyring (serviceflag) Parkere kald Forstyr ikke DND Agent Log ind/ud Viderestilling Agent Gruppe (status, med indtræk) Voicemail Indikator

Konti / Knapper

SIP registering (bylinie) Start med at slette den der ligger default

SIP registering (bylinie) aktivere C01 c02 c03

DDI direkte på lokal nr (alias)

SIP registering – kald til nr serie Ingående kald med 10. nr.: Serie (88917800-09) !([0-9]{1}$)!4\1!t!

SIP registering !([0-9]{1}$)!4\1!t!700! DDI 88917800 - 88917809 !([0-9] = checker om der er cifre fra 0-9 {1} = antal cifre $) = læser bagfra !4= indsætter 4 \1 = indsætter 1 cifre efter !4 (f.eks 40-49) !t! = Request uri, læser fra to=feltet i SIP stringen 700! = default hvis ddi nr. ikke eksistere kald til lokal 700 () = Gemmer de matche nr.

Dial plan Redigere Dial plan

Dial plan Fortrukne : Laveste først Trunk : de trunk(ITSP) der er oprettet CMC : kode for udgået kald (adressebog) Autentication for outbound calls (debitering) P: kræver en pin kode fra bruger (user pin) Mønster : det du trykker Erstatning : det der sendes til SIP udbyder Du kan lave 3 fortrukne med samme nr. med 3 forskellig udbyder, så hvis en af udbyder går ned kan du staidig lave udgående kald

Dial plan / backup linier Opret flere med samme pref Vælg samme pattern

IVR (autoattandent) ANI: Automatic Number Identification (ANI) is a mechanism that allows phone companies to determine which account should be charged for a call. The ANI is automatically sent to wherever the call is made, and although ANI seems similar to caller-ID, the two are quite different. Caller- ID often reflects the main number of a business, rather than the actual number that made the call. In addition, the ANI shows the class of service of the phone number, while caller-ID shows only the name and number. SOAP = Simple Object Access Protocol XML

IVR (autoattandent) Viderstil nr. = f.eks hvis der ikke tastes noget så kan du lave en default overløb Timeout,Hangup = 0,5,10,20,30,60,120 sec Sek = besked afspilles, derefter afbrydes kaldet Gentag beskeder Tidsprofil Hvor skal det ringe i nat

IVR (autoattendant) Input = 1,2,3,4 Defaulte beskeder (Salg, support, er tilgænglig i alle sprog Destination = Lokal nr.: Gap time: Pause mellem hver indtalte besked 2 for salg >pause i sek, 3 for support > pause i sek Input = F (FAX tone detection)

IVR (autoattendant) Tidstyring kan man sætte et service flag aktiv eller ikke aktiv

Opret / ringegruppe

Hunting Group

Tidsstyring (manual) Error: Mindst et af navnene eksisterer. Brugeren er ikke blevet oprettet.

Tidsstyring (manual)

Tidsstyring (dag/nat automatisk) mdrc Mdr. / Dag

Tidstyring – manual/automatisk Manual overstyre automatisk dag/nat 65 = manual parret til lokal 30 66 = automatisk aktiv til lokal 40 Hvis 65 service flag er aktiv går den til 30 Hvis 65 service flag er deaktiv går den til 66 og styres via tid. Info: Lodret forbindelse

Indstillinger/Stjerne koder Alle stjernekoder skal være unik (info : du får information hvis den allerede findes) 2) *71 + ekstern nummer

Indstillinger/Telefonbog Opret, Slet, redigere White list, Black List CSV Import Nulstil telefonbog

Konference (ad hoc) Opret konference

Konference (ad hoc)

Domæne – Standard værdier Valgt i domæne ANI (automatic number identification). tidszone hovednr 112 Genkender dit mobil nr.

Domæne – Standard værdier Camp on : f.eks har brugeren mulighed for at trykke 1, for at lægge at blive ringet op

Domæne – Standard værdier Konti oversigt Hvad skal optages Defalut = nej

Domæne – Standard værdier Hver midtnat Auto_dial Webpassword Admin Webpassword : http password på telefonerne Admin = password på telefonen, f.eks hvis den skal defaultes

Konti / List Genstart flere telefoner samtidig Vælg de telefoner der skal genstartes Vælg ”reboot the selected accounts”

Web page Control – Bruger kontrol Rettigheder for bruger login

Indstillinger - Logging Log level (0 kun kritiske, 9 alt) Log til File:log-$.txt (log-yyyy-mm-dd.txt) Specifik Begivenheder Sip, Trunk, TFTP Log REGISTER Log SUBSCRIBE/NOTIFY Log OPTIONS Log Other Messages (e.g., INVITE)

Stauts - Logfil

Status - Graphs ‘MOS’ means Mean Opinion Score, a subjective measure of speech quality as defined in ITU-T Recommendation P.800, ‘Methods for Subjective Determination of Transmission Quality, August 1996’

Status - Opkaldslog

Status – Opkald Live view , realtime Mulighed for at afbryde igangværende kald

Status - Generelt Denne side er vigtigt i forbindelse med support Check også version, samt om der er updates tilgængelig

Indstillinger - Konfiguration Tryk på HER for at udføre en backup Gendan backup, vælg fil, og tryk GEM Tilbage til fabriks indstillinger

Web page Control - Tekster Ændring af HTML (restore kun den fil man vælger)

Web page Control snom_3xx_phone.xml – <phone-settings> <auto_dial perm="RW">2</auto_dial> <language perm="RW">Dansk</language> <web_language perm="RW">Dansk</web_language> <tone_scheme perm="RW">DNK</tone_scheme> <time_24_format perm="RW">on</time_24_format> <transfer_on_hangup perm="RW">off</transfer_on_hangup> http://wiki.snom.com/Settings/auto_dial (se beskrivelse af autodial) perm="RW" The configuration parameter can be changed but will be overwritten on reboot

Hvordan skal man opgrader snom ONE Download opgradering på http://wiki.snomone.com/index.php?title=Upgrades Lav en backup Stop servicen Erstat filen : c:\programmer\snom\snomone\pbxctrl.exe (omdøb til pbxctrl.old Kopier ny fil biblioteket, omdøb nye kopieret pbxctrl.exe Start servicen…. Så er systemet opgraderet 

Recover via TFTP Installere et TFTP program Hent fil på wiki.snom.com Omdøb fil til snom320.bin osv. Start telefon op, når skærm viser TFTP tryk på en tast Tast telefon IP adresse, subnet, gateway TFTP IP server adresse Tryk ok, derefter henter den filen fra din lokal. Så er telefonen default Læs mere på http://wiki.snom.com/Firmware/Update/TFTP_Update Gratis TFTP ”PUMPkin”

Default 821/870 Afbryder netværk forbindelse POE / eller power Telefon skal være slukket, ikke nok med en genstart Hold ”#” Tilslut power igen, samtid med # er forsat holdt nede Vent til der vises Reset Value i display Vælg Reset Value Telefonen genstarter Så er telefonen default

Struktur på snom telefoner Windows is Program Files\snom\snomone\generated\pbx.company.com Struktur på snom telefoner

Settings via PNP Hvad kan vi sætte op uden af programmere på telefonen http://wiki.snom.com/Settings

Opsummering Hent software : wiki.snomone.com Installere snom ONE Installere de ønsket sprog Aktiver licens Ændre admin password, http / admin Specifere dine lokal nr Opsætning af sip trunk Check Windows firewall Tilsluttelefonerne til netværket Så er du i gang  !Husk firewall i windows blokker for PNP!!! Port 69,5060,5061, 49152- 64152,80

Husk at bruge wiki.snomone.com Spørgsmål Husk at bruge wiki.snomone.com

Nu er det jeres tur  Opgave 1: Factory default snom ONE Sæt systemet op til dansk, på Domæne Aktivere licens Opret lokal nr.: fra 40-45 Opret SIP bylinie Opret dial plan Sæt MAC adresser på lokal Start telefoner op Test at ind/udgået fungere

Opgaver Opgave 2: Velkomst besked i dag Nat besked, afbryd efter 10 sek Husk at give rettigheder til de telefoner der skal indspille Skal kunne vælge automatisk / manual dag/nat Inkommende kald til omstilling, Gruppe af 2 personer Test om det virker Opgave 3: Lav i dialplanen at udlandskald kræver en pin kode

Opgaver Opgave 4: Programmere overvågnings taster af lokal nr.: Programmere overvågning af service flag (dag/nat) Opgave 5: Indtal en personlig hilsen på din voicemail Læg besked på en af den andre telefoner Få beskeden som email, Aflyt beskeden

Opgaver Opgave 6 Opret en ACD Gruppe Se hvordan nr. i kø fungere Test musik i vente fungere Log agenter ud/ind Lav backup agenter til gruppen Opgave 7 Fri LEG