Serviceinnovation & Oplevelsesdesign Matchmakinggruppe 17. feb. 2010 Agenda Indledning Diskussion 1. virksomhedsprojekterne 2. Metoder 3. Ledelsen som.

Præsentationer af emnet: "Serviceinnovation & Oplevelsesdesign Matchmakinggruppe 17. feb. 2010 Agenda Indledning Diskussion 1. virksomhedsprojekterne 2. Metoder 3. Ledelsen som."— Præsentationens transcript:

1 Serviceinnovation & Oplevelsesdesign Matchmakinggruppe 17. feb. 2010 Agenda Indledning Diskussion 1. virksomhedsprojekterne 2. Metoder 3. Ledelsen som designere Næste møde Rundvisning

2 Erfaringsudveksling og inspiration Løse problemer undervejs og hæve barren Værdiskabende… *Dele kompetencer *Projektempiri *Formidling & spredning *Holde hinanden til ilden Formål med matchmakinggrupper

3 Krydsfeltet ServiceinnovationOplevelsesdesign Brugeren er central

4 Diskussion Processens tre trin: 1. Afsøg 2. prototype 3. test *Virksomhedsprojekterne - Hvor er vi? *Hvornår giver det mening at beskæftige sig med oplevelsen? *Hvad vil vi spørge brugerne om vedr. oplevelser og services? Hvilket nyt produkt/service Hvilken proces Hvilken immateriel service Hvilken oplevelse ? Hvordan?

5 Diskussion: Det kritiske blik Hvornår har vi gjort nok for at skabe en god service og dermed oplevelse? Kan vi altid stole på brugerens udsagn? Hvilke metoder bruger vi til at sikre os valide tilbagemeldinger fra brugeren?

6 Diskussion: ledelsens rolle De tre tilgange Hvordan integreres oplevelsesdesign bedst i ledelsens arbejde? Kan man skabe en synergi mellem beslutningstagning i ledelse og designfasen? Oplevelsen som proces - Serviceinnovationer Brugeroplevelsen - Skab rummet/ kampagnen for professionelt og bruger- samarbejde Ledelsen som designere

7 Tværfaglighed KommunikationKognitionAdfærdMarketingÆstetik Forbruger- sociologi Teknologi

8 Næste gang