Erfamøde – itSMF hos Bankdata 20. juni 2012

Præsentationer af emnet: "Erfamøde – itSMF hos Bankdata 20. juni 2012"— Præsentationens transcript:

1 Erfamøde – itSMF hos Bankdata 20. juni 2012
Jens Ole Christiansen

2 Program for 20. juni 2012 - I 10.00 Velkommen og dagens program
Projektleder, Service & Support, Jens Ole Christiansen. 10.10 Bankdata i dag Hvad vi er og hvad vi fokuserer på lige nu. Underdirektør Rasmus Sørensen. 10.25 Service & Support i Bankdata Hvad det er og hvordan vi gør. En introduktion. Projektleder Jens Ole Christiansen. Om koncept / ikke koncept, ensartethed, standardydelser. Debat om konceptualisering vs. dagligdag. Pause og networking 11.15 Vækst og andre store forandringer Hvordan vi håndterer det. Afdelingsleder, Basissystemer, Michael Wognsen. Flere kunder, større mængder, flere deske mv. Debat om skalering og hastige forandringer. 11.45 Transition og end-to-end support Nye produkter fra udvikling til produktafdeling og support, Netbank-hotline. Afdelingsleder, E-Banking produkter Michael C. Andersen. Debat om effektiv transition af nye produkter. 12.15 Frokost Bankdatas kantine.

3 Program for 20. juni 2012 - II 13.00 Ledelse af ressourcer
I Service Deske og i Produktafdelinger – samarbejde mellem deske, ledelsesgruppen, den fælles linje. Afdelingsleder, Betalingssystemer, Kim Løhde. Debat om ledelsesopgaven. Pause og networking 14.00 Kundesamarbejdet Hvordan samarbejdet mellem konkurrerende banker foregår i et fællesskab. Projektleder, Service & Support, Jens Ole Christiansen. Produktråd, Ressortgrupper, Portefølje Management. Debat om hvor vidt samarbejdet kan drives – hvordan foregår det hos jer? 15.00 Afrunding