Hvorfor ringer patienterne

Præsentationer af emnet: "Hvorfor ringer patienterne"— Præsentationens transcript:

1 Hvorfor ringer patienterne
Registrering af telefonopkald 1.september-31. november 2013 Susanne Jung

2 Baggrund 1. oktober- 31. december 2009 104 THA - patienter ringede
Alder 66( 31-90) år Køn 53% kvinder Årsag: smerter, hævelse ,misfarvning, sivning, mødetid

3 Baggrund Flere behandlingssteder i Danmark ringer til patienterne efter udskrivelse. National netværksgruppe: Mange patienter ringer til afdelingerne Udskrivnings cafe i Vejle

4 Formål At undersøge omfanget af telefonkontakter og årsager til at THA og TKA patienter ringer til sygehuset efter udskrivelsen

5 Metode Registrering af alle telefonopkald efter udskrivelsen i perioden 1. september- 31. november 2013 Sengeafdelingen Fysioterapien Ambulatoriet

6 Metode Antal opkald Opkalds længde Køn Alder Operationstype
Deltagelse i præoperative informationsmøde Indlæggelsestid Tidsforbrug Hvor lang tid efter udskrivelsen ringer patienterne Årsag til opkald

7 Resultat hofte og knæ I alt 296 telefonkontakter:
197 opkald til sengeafdelingen 92 hoftepatienter og 105 knæpatienter 74 opkald til fysioterapien 45 hoftepatienter og 29 knæpatienter 25 opkald til ambulatoriet 15 hoftepatienter og 10 knæpatienter v

8 Resultat hofte og knæ Køn: 56% kvinder og 44% mænd
Alder: gennemsnitsalder 66,78 år Operationstype: Hofte: 152 ( 135 primær, 17 revision) Knæ: 144 ( 93 primær, 13 revision, 8 avon, 30 UKA)

9 Resultat hofte og knæ Deltagelse i Informationsmøde
Indlæggelsestid: 0-73 dage (median 2 dage) Opkaldstid: 35 timer og 55 minutter Gennemsnitstid for opkald 7, 82 min ( 2-45min)

10 Hvornår ringer hoftepatienterne
Opkald antal dage efter udskr Primær hoftealloplastik Revision hoftealloplastik 0-7 dage 42% 29% 0-14 dage 64% 47% 0-30 dage 76% 71% 0-90 dage 91% 82% dage 100% dage

11 Hvornår ringer knæpatienterne
Opkald antal dage efter udskr Primær knæalloplastik Revision knæalloplastik 0-7 dage 39% 54% 0-14 dage 62% 0-30 dage 85% 69% 0-90 dage 94% dage 100% dage

12 Hvornår ringer knæpatienterne
Opkald antal dage efter udskr Primær knæalloplastik Revision knæalloplastik Opkald antal dage efter udskr Femurpatellar alloplastik Unilateral knæalloplastik 0- 7 dage 50% 43% dage 88% 63% dage 100% 77% dage 97% dage

13 167 patienter fik en hoftealloplastik i registreringsperioden 101 opkald
207 patienter fik en knæalloplastik i registreringsperioden opkald

14 Kontaktårsag THA TKA UKA Avon Tp forhøjelse OBS inf. 1 (0,7 %) 4 (2,8 %) 1(12,5 %) Smerter 31 (20,4 %) 39 (27,1 %) 13(43,3 %) Hævelse/hæmatom 11 (7,2 %) 16 (11,1 %) 3(10,0 %) Sivning 11 (7, 2 %) 8 (2,1 %) 1(3,3 %) 2(25 %) Almen utilpashed 5 (3,3 %) 3 (2,1 %) Medicinspørgsmål 18 (11,8 %) 14 (9,7 %) Cicatrice 2 (1,3 %) Svar på prøver 5 (3,5 %) Tandlægebesøg Diverse 21(3,8 %) 15 (10,4 %) 5(16,7 %) Mødetid 15 (9,9 %) 13 (9,0 %) Træning 14 (9,2 %) Telefonkontrol 2 (1,4 %) Kompressionsstrømpe 7 (4,9 %) Fleksion Lyde fra protesen Genoptræningsplan 11 (7,2 %) Hjælpemidler Obs luksation Utryghed ved symptomer

15 Kontaktårsag THA TKA UKA Avon Tp forhøjelse OBS inf. 1 (0,7 %) 4 (2,8 %) 1(12,5 %) Smerter 31 (20,4 %) 39 (27,1 %) 13(43,3 %) Hævelse/hæmatom 11 (7,2 %) 16 (11,1 %) 3(10,0 %) Sivning 11 (7, 2 %) 8 (2,1 %) 1(3,3 %) 2(25 %) Almen utilpashed 5 (3,3 %) 3 (2,1 %) Medicinspørgsmål 18 (11,8 %) 14 (9,7 %) Cicatrice 2 (1,3 %) Svar på prøver 5 (3,5 %) Tandlægebesøg Diverse 21(3,8 %) 15 (10,4 %) 5(16,7 %) Mødetid 15 (9,9 %) 13 (9,0 %) Træning 14 (9,2 %) Telefonkontrol 2 (1,4 %) Kompressionsstrømpe 7 (4,9 %) Fleksion Lyde fra protesen Genoptræningsplan 11 (7,2 %) Hjælpemidler Obs luksation Utryghed ved symptomer

16 Konklusion 296 opkald Årsag til opkald er : smerter, hævelse/ hæmatom, sivning, spørgsmål til medicin, træning og genoptræningsplan 209 opkald fra patienter, der har haft mulighed for at deltage i udskrivningscafeen. Denne undersøgelse afdækker ikke at udskrivningscafeen minimerer opkald fra patienterne Patienterne gør som vi beder dem om

17 Perspektivering Fast telefontid fx kl. 8-10
Undersøge om der er en tendens til at flere efterlyser genoptrænningsplaner ???

18 Ved spørgsmål bare ring