24.10.20131 Etik og kontrakt - om håndtering af problemsager og om forældrene som kunder Kursus for nye forstandere Liselund Mødested og Kursuscenter 24.

Præsentationer af emnet: "24.10.20131 Etik og kontrakt - om håndtering af problemsager og om forældrene som kunder Kursus for nye forstandere Liselund Mødested og Kursuscenter 24."— Præsentationens transcript:

1 24.10.20131 Etik og kontrakt - om håndtering af problemsager og om forældrene som kunder Kursus for nye forstandere Liselund Mødested og Kursuscenter 24. oktober 2013 Oplæg v. Ole Bjerring, Efterskoleforeningen Kursus for nye forstandere

2 24.10.20132 Efterskolens indtægter - en typisk fordeling Kursus for nye forstandere Indtægtsfordeling kr. pr. elev: Statstilskud70.00045,2% Statslig elevstøtte35.00022,6% Egenbetaling45.00029,0% Andre indtægter5.0003,2% I alt155.000

3 24.10.20133 Skolepengeudvikling kr. pr. uge Kursus for nye forstandere 2004 /05 2005 /06 2006 /07 2007 /08 2008 /09 2009 /10 2010 /11 2011 /12 2012 /13 Egenbetaling årets priser 6426907377878569269861.125 1.108 Egenbetaling 2004 niveau 642656671685700716732748764

4 24.10.20134 Kulturskiftet Kursus for nye forstandere Grundlæggende tillid ad to veje 1.Værdirelationen 2.Kunderelationen Historisk udvikling: 1)fra indmeldelsesblanket 2)til ansøgning 3)til kontrakt

5 24.10.2013 5 Forretningsprincipper - også i efterskolen? ”Vi lytter til kunden” 1.Før man indgår handel -Vi laver klar, fuldstændig og ærlig kommunikation -Vi handler kun, hvis det er i kundens interesse 2. Mens handlen pågår -Vi er tilgængelige og åbne undervejs 3. Efter handlen -Vi ønsker at lære af kundens oplevelser Kursus for nye forstandere What you see - is what you get

6 24.10.20136 Rettidigt omhu - og kunden Hvordan er man stillet ved lukning? Interesse for enkeltskolers økonomi Tilbageholdenhed ved viden om en usikker fremtid Ingen ”Garantifond” Forudbetalinger: Indmeldelsesgebyr, depositum, udstyrspakker, forskudsrater m.m. Kursus for nye forstandere

7 24.10.20137 Fra ”Find din efterskole” - priseksempler fra www.efterskole.dk Kursus for nye forstandere Skolenavn Ugepris 13/14 Indmeld gebyr Depos Antal uger Rejser, materialer, kommentarer Vesterdal 2.175500041 Adventure 2.075 2.500 042 Dhe 2.0252.250042 Tirstrup 1.9751.5002.00042 Bøvling 1.97501.500 42 True North 2.070 2.5006.00042 Profilrejse min. 6.000 Rudehøj 1.8952.000 042 Brøderup 2.095600 0 42 Silkeborg 1.9000 44Udstyrspakke 1.900 Phønix 1.7795003.00042 Gylling1.9202.000041

8 24.10.20138 Manglende undervisning? Kursus for nye forstandere Årsplan for skoleåret 2011/12 Skolens vedtægtsgodkendte navn: Lillekøbing Efterskole Skolekode: 999.999 Godkendt af bestyrelsen den: 14/6 - 2011 Godkendelsen fremgår af bestyrelsens protokol side: 135 Bestyrelsesformandens underskrift:……………………………………………….. Dato:………….. Kursets start- og slutdato (opstillet efter startdato) Kursets titelKursets længdeEventuelle afbrydelser af kurser (angiv første og sidste dag i afbrydelserne) 4 døgn (sæt kryds) 1 uge (sæt kryds) 2-11 uger (antal kusus­uger) 12 uger og derover (antal hele uger plus evt. afkortet uge) 14/8-2011 til 23/6-2012 Efterskolekursus Skoleåret 2011- 2012 41 uger16/10 - 22/10, 22/12 - 3/1, 19/2 - 25/2

9 24.10.20139 Når samarbejdet slutter  Efter elevens/familiens beslutning  Efter skolens beslutning  Efter gensidig overenskomst Kursus for nye forstandere

10 24.10.201310 Konsekvenser af en elevafbrydelse Pædagogik –a. For en ung skæbne - fagligt og personligt –b. For et elevholds stabilitet og selvforståelse Økonomi –a. For forældre –b. For skolen Omdømme –a. For skolen –b. For skoleformen Kursus for nye forstandere

11 24.10.2013 11 Afbrudte ophold Kursus for nye forstandere Alle efterskolerAntal eleverAndel elever 2009/102012/132009/102012/13 Hjemsendt 1.1329263,9 %3,4 % Selv rejst 2.5462.1198,7 %7,8 % Afbrudt i alt 3.6783.04512,6 %11,2 % Sen start 1.6481.381 Fra anden efterskole 399384 Afbrydelsesfrekvens i 12/13hjemsendtRejst selvAfbrudt i alt 0 % 29 %2 %0 % 1-5 % 40 %35 %23 % 6-10 % 20 %25 %26 % 11-25 % 10 %35 %37 % Mere end 25 % 2 %3 %13 %

12 24.10.201312 Grundantagelse Klare præmisser God kommunikation Professionel administration  Mindsker antallet af konflikter  Forhindrer, at fokus i en konflikt flyttes fra sag til form Kursus for nye forstandere

13 24.10.201313 Seks faser i en elevsag 1.Vilkår 2.Information 3.Dialog 4.Konflikt 5.Afvikling 6.Efterbehandling Kursus for nye forstandere

14 24.10.201314 Information Udfyldelse af ”vilkår” Skriftlig Mundtlig Elektronisk Kursus for nye forstandere Genkendelse af skolens tone og kultur

15 24.10.201315 Dialog Kontaktlæreren Professionsetik - i forhold til eleven - I forhold til forældre Ærlig kommunikation Kursus for nye forstandere

16 24.10.201316 Konflikt Intern afklaring og ansvarsfordeling Leders involvering Belysning/opklaring af sagen/er eleven hørt? Inddragelse af: Forældre Myndigheder Bestyrelse Andre Kursus for nye forstandere

17 24.10.201317 Afvikling Varsel og ”tænker” Afskeden og hjemsendelsen – tilsyn Hjælp til ny skole + faglig overdragelse Orientering UU, SPSU o.l. Efterskolebevis + evt. prøver Økonomi vedr. forældre Skriftlig begrundelse? Udtalelse? Orientering øvrige elever + forældre Evt. medier Tilskudsregler og elevafbrud Kursus for nye forstandere

18 24.10.201318 Efterbehandling Bestyrelsen som ankeinstans Registrere erfaringer Evaluering, personalegruppen Evaluering, bestyrelsen Kursus for nye forstandere

19 24.10.201319 Afbrydelse - betalingspraksis Hvad er bedst? 1. Varsel eller fire uger uden statslig elevstøtte, svarende til _ 2. Fire uger uden statslig elevstøtte 3. Flere eller færre end fire uger uden statslig elevstøtte 4. Fast beløb 5. Fast beløb + depositum 6. Løbende måned + fast beløb Kursus for nye forstandere

20 24.10.201320 Konkret eksempel Evt. fritagelse Fritages en elev fra skole i længere tid, fx for at komme på særlig ferie i en uge, vil det koste familien en ekstra regning på kr. 3.000,-. (Staten giver nemlig ikke støtte til hverken elev eller skole i en sådan uge.) Evt. afbrydelse Afbrydes opholdet inden skoleåret er slut, skal der betales for 4 hele uger (4 × 2000,- kr.) ud over den uge, hvori afbrydelsen finder sted. (Det fulde ugebeløb skyldes, at staten stopper støtten ved afrejsedagen). Kursus for nye forstandere

21 24.10.201321 Historien om Astrid Hvordan I vil reagere på henvendelsen? Skriftligt? Hvilke oplysninger skal I bruge? Hvad vil I være opmærksomme på i svaret? Vil I eftergive et beløb? Giver klagen anledning til undersøgelser og/eller drøftelser, som ikke skal med i svaret til klageren? Kursus for nye forstandere Case