God sagsbehandling Danmarkskort for omgørelsesprocenter på social-, børne- og voksenhandicapområdet Ankestatistik Oplevet sagsbehandling December.

Præsentationer af emnet: "God sagsbehandling Danmarkskort for omgørelsesprocenter på social-, børne- og voksenhandicapområdet Ankestatistik Oplevet sagsbehandling December."— Præsentationens transcript:

1 God sagsbehandling Danmarkskort for omgørelsesprocenter på social-, børne- og voksenhandicapområdet Ankestatistik Oplevet sagsbehandling December 2018

2 Grundlag for god sagsbehandling
Borgerne i Assens Kommune skal opleve gode sagsbehandlingsforløb uanset udfaldet af afgørelsen. Byrådet vedtog i 2015 Grundlag for god sagsbehandling, som er udarbejdet på baggrund af et udviklingsarbejde med deltagelse af borgere, Handicapråd samt ledere og medarbejdere fra forskellige myndighedsområder.

3 Grundlag for god sagsbehandling indeholder fem værdier
Vi møder borgeren som et helt menneske Vi vil kommunikation, der skaber tryghed og tillid Vi afstemmer forventninger mellem borger og sagsbehandler Vi tænker og handler i helheder Vi vil ordentlighed

4 Grundlaget for god sagsbehandling implementeres via en række forskellige tiltag, bl.a.
Koordinerende Lederforum - ansvarlig for implementering på tværs af fagområderne. Kompetenceudvikling i Velfærd i brug af metoden: Styrket borgerkontakt, som handler om at fremme oplevelsen af respekt, lydhørhed samt fokus på fair løsninger og processer. (130 myndighedssagsbehandlere 2016/2017). Uddannelse af nye medarbejdere i god sagsbehandling/styrket borgerkontakt (30 myndighedssagsbehandlere i 2018). Konkrete sager anvendes som Læringscases i myndighedsområder i Velfærd.

5 Danmarkskort for omgørelsesprocenter på social-, børne- og voksenhandicapområdet Assens Kommunes omgørelsesprocent er angivet under hvert kort. Børnehandicapområdet 2017 Voksenhandicapområdet 2017 Socialområdet 2017 Socialområdet: Her indgår alle bestemmelser i serviceloven, hvor der er kommunal klageadgang -både børneområdet og voksenområdet. Børnehandicapområdet omhandler pasningstilbud, hjemmetræning m.m., merudgiftsydelse, tabt arbejdsfortjeneste samt personlig hjælp og ledsagelse Voksenhandicapområdet omhandler kontante tilskud, borgerstyret personlig assistance (BPA), ledsageordning samt merudgifter 9 afgørelser 5 omgørelser (56%) 3 ændret (33%) 2 hjemvist (22%) 1 afgørelse 1 omgørelse (100%) 1 hjemvist (100%) 32 afgørelse 20 omgørelser (63%) 4 ændret (13%) 16 hjemvist (50%)

6 Ankestyrelsens statistik til og med 3. kvartal 2018
2015 2016 2017 K1-K3 2018 Antal behandlede sager* 208 159 136 117 Antal omgjorte sager** 55 64 41 25 Omgørelsesprocent 26,4% 40,3% 30,1% 21,4% * Antal afgjorte sager eksklusiv sager, som Ankestyrelsen har afvist/henvist. ** Omgjorte sager er sager, som er ændret eller hjemvist

7 Hvordan oplever borgerne sagsbehandlingsmøder? - En temperaturmåling
Spørgeskemaundersøgelsen er gennemført i Borgerservice (Back), Børn og Familie, Ungeenheden, Myndighed Social, Myndighed Sundhed samt Jobcenter* Samlet antal besvarelser 2018:133 – 2017:226 Antallet af besvarelser varierer mellem områderne. Svarprocenten er ikke kendt. Spørgsmålene er blevet besvaret på ipad eller papir umiddelbart efter møde mellem borger og sagsbehandler. Spørgsmål om mulighed for at bidrage aktivt er ikke stillet til borgere, der har været til møde i Borgerservice back. *2017: Job- og Virksomhedsservice 2018: Job og Udvikling

8 Hvordan oplever medarbejdere sagsbehandlingsmøder
Hvordan oplever medarbejdere sagsbehandlingsmøder? - En temperaturmåling Spørgeskemaundersøgelsen er gennemført i Borgerservice (Back), Børn og Familie, Ungeenheden, Myndighed Social, Myndighed Sundhed samt Jobcenter*. Samlet antal besvarelser 2018:171 – 2017:190 Antallet af besvarelser varierer mellem områderne. Svarprocenten er ikke kendt. Medarbejderne har besvaret spørgeskemaet via digitalt spørgeskema. *2017: Job- og Virksomhedsservice 2018: Job og Udvikling