Politikernes og borgernes forventninger

Præsentationer af emnet: "Politikernes og borgernes forventninger"— Præsentationens transcript:

1 Politikernes og borgernes forventninger
Hvad forventes?

2 Politikernes og borgernes forventninger
Generelt: Fokus på kvaliteten af offentlige ydelser Regeringens kvalitetsreform

3 Politikernes og borgernes forventninger

4 Politikernes og borgernes forventninger
Hvad karakteriserer vintertjenesten som serviceydelse? Påvirker alle i samfundet – ofte akut Meget synlig Folk er (ofte) i udgangspunkt irriterede Det skal bare virke

5 Politikernes og borgernes forventninger
Faktisk kvalitet er ikke altid lig Oplevet kvalitet

6 Politikernes og borgernes forventninger
Princip: Åben og klar kommunikation Hvordan sikres, at brugeren får de informationer brugeren har behov for? Hvad gøres for at sikre, at den rigtige form i kommunikationen med brugeren vælges?

7 Politikernes og borgernes forventninger
Kommunikationsmidler Lokalavis Skriftligt materiale (folder) Hjemmeside Målrettet digital information SMS service Samtale ?

8 Politikernes og borgernes forventninger
Princip: Brugeren skal vide hvad brugeren kan forvente Klar information om rettigheder og serviceniveau Forventningsafstemning Dokumentation Brugerundersøgelser?

9 Politikernes og borgernes forventninger
Kilde: