Anvendelse af Facilities Management som ledelses- og strategiværktøj v/ administrerende direktør Niels Boserup.

Præsentationer af emnet: "Anvendelse af Facilities Management som ledelses- og strategiværktøj v/ administrerende direktør Niels Boserup."— Præsentationens transcript:

1 Anvendelse af Facilities Management som ledelses- og strategiværktøj v/ administrerende direktør Niels Boserup

2 Visionen… Størst i Skandinavien Billigst i Europa Bedst i verden Antal passagerer Trafikafgift Tilfredshed

3 Koncessionshavere Centerafdeling Marketing Passagerer Markedsanalyse Ruteudvikling Kommunikation Sikkerhed Udvikling Administration Udlejning Drift & vedligehold Rengøring Investering i udenlandske lufthavne Konsulentopgaver Københavns Lufthavne Group Support Koncern- sekretariat Investor Relations Kommunikation InternationalPassagerer Ejendomme & Drift Kommerciel FM aktiviteter udgør ca. DKK 250-300 mio. uden investeringer

4 Fakta om lufthavnen Nordeuropas Hub 120 destinationer 19 mio. passagerer 336.000 tons fragt 25.000 arbejdspladser 11,8 km 2 400.000 etage m 2

5 Interessenter Handlere Passagerer Lejere Entreprenører Konsulenter Myndigheder … CPH Ejendomme FM Kommerciel Passager service Trafikafvikling IT service Projekter Sikkerhed

6 Uanset hvem… Uanset hvad... Uanset hvorfor… Passagerens tillidsmand

7 Det er passagerens totaloplevelse af lufthavnen, der tæller!

8 Passagerens vej igennem lufthavnen Transport Check-inOpholdBoarding Infrastruktur Offentlig transport Skiltning Parkering Bygninger Omgivelser Tilgængelighed Bagage Security Skiltning Fortæring Shopping Lounges Kommunikation Legeområde Toiletter Skiltning Ophold i finger Service/information Hvileområder Flybroer Bag passagerens oplevelser kører trafik- og logistikmaskinen døgnet rundt, året rundt

9 Trafik- og logistikmaskinen

10 Kvalitet Fleksibilitet Effektivitet Udvikling Nøglebegreber

11 Kapacitetsudvikling - traditionel udbygning Prognose Tid Udvikling Overkapacitet

12 Kapacitetsudvikling - CPH udbygning Effektivitet/fleksibel udnyttelse Tid Udvikling Prognose

13 FM i trafik- og logistikmaskinen Sammenhæng mellem byggeri, drift og vedligehold Sammenhæng mellem nye investeringer og reinvesteringer Sammenhæng mellem anlægs- og driftsudgifter Totaløkonomi

14 Eksempel på valg af gulvbelægning Gulvtype Trægulve Gulvtæpper Stengulve Vinylgulve Anskaffelsesudgifter kontra vedligehold Krav til design og arkitektur Totaløkonomi: Trægulve / stengulve – CPH valg

15 Hvordan kan man måle, at det virker? Benchmarking (f.eks. DFM) Nøgletal/KPI’er (f.eks. oppetid) Sammenhæng mellem nøgletal og serviceelementer - reflektering af brugernes behov Tilfredshedsundersøgelser (AETRA) ATRS – mest effektive lufthavn i Europa

16 Det er ikke dyrere at skabe en lufthavn, der i sig selv er en god oplevelse! Fleksibilitet udelukker ikke driftseffektivitet! Vi er her for passagerens skyld; passagererne er her ikke på grund af os! FM som ledelses- og strategiværktøj - det, der er værd at gøre, er værd at gøre godt!

17 CPH aktiens udvikling over seneste 2 år