Chatbots muligheder for bedre service og et mere udviklende arbejde

Præsentationer af emnet: "Chatbots muligheder for bedre service og et mere udviklende arbejde"— Præsentationens transcript:

1 Chatbots muligheder for bedre service og et mere udviklende arbejde
Peter Raben, næstformand i HK STAT

2 Hvad er formålet med teknologien?
19. februar 2019 HK præsentation Automatisere Fjerne rutineopgaver og give plads til udvikling af service Digital taylorisme Et udviklende arbejde Er hoveddrivkraften: Øget kvalitet, bedre service og mere trivsel eller besparelser/effektivisering og øget arbejdsintensivering Digitalisering skal understøtte det gode arbejde og ikke dekvalificere arbejdet

3 ALKA case - offentlige teknologiprojekter ?
19. februar 2019 HK præsentation ALKA case Svagheder ved mange digitaliseringsprojekter i det offentlige pt: Teknologien bliver styrende for udviklingen af service og arbejdet Effektiviseringsperspektiv overskygger - institutioner er pressede Bør indtænke HK’erne som eksperter i arbejdsprocesser, service etc.

4 Chatbots brugt rigtigt giver nye opgaver og plads til faglighed
19. februar 2019 HK præsentation Styrken ved HK’ernes arbejde er, at det både har et relationelt, et bureaukratisk og et teknologisk aspekt. Det giver potentialer for at udvikle chatbots og videreudvikle service, som chatbots giver plads til. HK’erne skal videreudvikle serviceelementet af deres arbejde til også at handle om: Udvikle service ud fra en ‘samskabelsestilgang’ i samarbejde med borgere og virksomheder – og samtidig udvikle tiltag der endnu ikke er udtalte behov. Håndtere samspil ml. robotter og teknologi – hvad gør hhv mennesker og robotter bedst Udvikle service via data Datahåndtering Styring af processer Teknologihåndtering Teknologi-ambassadør Service i samspil Formidling og kommunikation HK’ernes fremtidsfelter – kompetencer og jobveje

5 HK bygger selv chatbots
19. februar 2019 HK præsentation Chatbot til fritidsjobbere

6 19. februar 2019 HK præsentation