Forbedringsprojekt om målinger - SCKK 2004 Målingens problematikker Hvorfor egentlig iværksætte et måleprojekt?

Præsentationer af emnet: "Forbedringsprojekt om målinger - SCKK 2004 Målingens problematikker Hvorfor egentlig iværksætte et måleprojekt?"— Præsentationens transcript:

1 Forbedringsprojekt om målinger - SCKK 2004 Målingens problematikker Hvorfor egentlig iværksætte et måleprojekt?

2 Forbedringsprojekt om målinger - SCKK 2004 Målingens problematikker Hvorfor målinger? Et redskab til udvikling af den offentlige sektor Målinger kan give konkret viden om fx: Holdning, arbejdsmiljø, effekt, tilfredshed mv.

3 Forbedringsprojekt om målinger - SCKK 2004 Målingens problematikker Tilfredshed Forventninger Oplevelser Holdninger

4 Forbedringsprojekt om målinger - SCKK 2004 Tilfredshed Brugernes forventninger til organisationens service og kvalitet. Brugernes oplevelser af organisationens service og kvalitet. BRUGERNES TILFREDSHED Kilde: Vejledning om brugerundersøgelser. Finansministeriet, KL og Amtsrådsforeningen, s. 13

5 Forbedringsprojekt om målinger - SCKK 2004 Forventninger Tidligere oplevelser med organisationen Holdningen til den offentlige sektor Brugernes behov og ønsker Viden om organisa- tionen og ydelsen BRUGERNES FORVENTNINGER Kilde: Vejledning om brugerundersøgelser. Finansministeriet, KL og Amtsrådsforeningen, s. 14

6 Forbedringsprojekt om målinger - SCKK 2004 Oplevelser Mødet mellem bruger og organisation Resultatet af mødetBrugerens omkostninger ved mødet BRUGERENS OPLEVELSE AF SERVICE OG KVALITET Kilde: Vejledning om brugerundersøgelser. Finansministeriet, KL og Amtsrådsforeningen, s. 15

7 Forbedringsprojekt om målinger - SCKK 2004 Holdninger ?

8 Forbedringsprojekt om målinger - SCKK 2004 Oplæg til gruppearbejde om problematikker ved målinger Problematikker i en måling Mål med gruppearbejdet: deltagerne skal være med til at skabe deres eget billede på målinger 1. Hvilke holdninger møder I positive/negative til målinger? 2. Hvorfor snakke om målinger – fordele og ulemper? 3. Har I selv været del af en måling? a. Havde det en positiv effekt? b. Skabte det nogle frustrationer?