Sælg mere på Nettet MarketingCamp - 28.05.2013 Copyright © 2013 by CustomerSense. All rights reserved.

Præsentationer af emnet: "Sælg mere på Nettet MarketingCamp - 28.05.2013 Copyright © 2013 by CustomerSense. All rights reserved."— Præsentationens transcript:

1 Sælg mere på Nettet MarketingCamp - 28.05.2013 Copyright © 2013 by CustomerSense. All rights reserved.

2 CustomerSense Vi hjælper virksomheder til at omsætte mere på Nettet og til at fastholde sine kunder ” ” Copyright © 2013 by CustomerSense. All rights reserved.

3

4 Den personlige købsoplevelse

5

6

7 En netbutik med personalisering Copyright © 2013 by CustomerSense. All rights reserved. Hun kan nok godt lide denne, fordi sidst købte hun….

8

9 Kundens købsoplevelse 100 % 2-3 % Det første indtryk Få kunden godt i gang Finde frem til produktet Første købsbeslutning Købsflow  Copyright © 2013 by CustomerSense. All rights reserved.

10 Begreber

11 Collaborative filtering Jens

12 Collaborative filtering + personalisering Jens

13 Fase 1: COLLABORATIVE FILTERING

14 Produktsiden

15

16 80%

17 Andre Jeans fra Outfitters Nation 1 af 5 Se alle Jeans fra Outfitters Nation

18 Andre Jeans fra Outfitters Nation 1 af 5 Se alle Jeans fra Outfitters Nation Lignende jeans 1 af 5 Se alle Jeans

19 Andre kunder har også købt:

20

21

22

23

24 Læg i kurv / kryds- og opsalg

25

26

27

28 6% af alle kunder opgiver at købe, da de er i tvivl om produkt er lagt i kurven eller ej Kilde: Jacob Nielsen - ”E-commerce Usability”

29

30 Varen er lagt i din indkøbskurv 1 stk.: 4.699 kr. (inkl. moms) Du sparer: 300 kr. Acer Notebook AS369WLMi Vista 5 produkter: 6.345,80 kr. (Ex. moms) Pris i alt: 6.345,80 kr. (Ex. moms)

31 Varen er lagt i din indkøbskurv 1 stk.: 4.699 kr. (inkl. moms) Du sparer: 300 kr. Acer Notebook AS369WLMi Vista 5 produkter: 6.345,80 kr. (Ex. moms) Pris i alt: 6.345,80 kr. (Ex. moms) Acer Notebook AS369WLMi Vista 399 DKK 540 DKK1.099 DKK Norton Internet Security 2012Office Home and Student 2010

32

33

34 4 primære årsager: 1. For høje leveringsomkostninger 2. Kunden er ikke klar til at handle 3. Produkt- og butikssammenligning 4. Produktet er for dyrt Kilde: Forrester Research 71% forlader indkøbskurven

35

36

37 Kan man sælge i købeflowet?

38

39

40

41

42

43 67% faldt fra her Kilde: TUI Nordic

44

45 Tilvalg Personoplysninger

46

47 Jeg accepterer StarTour’s salg- og forretningsforbindelser Resultat: 25% flere ordrer Kilde: TUI Nordic

48 Fase 2: PERSONALISERING

49 Collaborative filtering + personalisering Jens

50 Log ind er en central udfordring

51

52 30 – 50% vil ikke handle hos hjemmesider der kræver et log ind Kilde: Jakob Nielsen, ”E-commerce Usability”

53

54

55 Få kunden tilbage på hjemmeside

56

57 Undgå at spamme dine kunder

58

59

60

61 Velkommen tilbage, Benjamin

62

63

64 E-mail:

65 Påvirkning af kundens navigation / købeadfærd

66

67

68

69 Forstå kundens livscyklus – salg kan tage tid

70 Copyright © 2013 by CustomerSense. All rights reserved. Forstå din kundes livscyklus Køber et produkt Anmelder produkt 1:1 salgsmail

71 Copyright © 2013 by CustomerSense. All rights reserved. Du kan ikke stoppe igen…

72 Er personalisering fremtiden?

73 Copyright © 2013 by CustomerSense. All rights reserved. A holdet B holdet  Arbejder med personalisering på tværs af web, mobil, butikker, kundeservice, mv.  Skaber en individualiseret og imødekommende kundeoplevelse  Har et godt salg og mange loyale kunder  Fællesnævneren bliver ”standard”  Skaber en standardiseret købeoplevelse, hvor kunden selv skal søge og lede efter relevante produkter og ydelser  Har svært ved at konvertere kunder til besøgende, samt at fastholde dem

74 Den økonomiske konsekvens

75 Et eksempel Copyright © 2013 by CustomerSense. All rights reserved. En e-handelsvirksomhed har følgende data o Årlig omsætning= DKK 10.000.000 o Konverteringsrate = 2,75% o Fastholdelsesrate= 10% o Gennemsnitlig købsrate= DKK 500 pr. kunde o Antal salg (ordrer)= 20.000 salg o Besøg= 727.273 besøgende

76 Det kommercielle resultat Copyright © 2013 by CustomerSense. All rights reserved. Konverteringsrate 2,75% 3,00% 10.000.000 kr. 10.909.095 kr. 909.095 kr. Fastholdelsesrate 10% 12% 10.000.000 kr. 10.200.000 kr. 200.000 kr. Gns. Ordrestørrelse 500 kr. 550 kr. 10.000.000 kr. 10.500.000 kr. 500.000 kr. Før Efter Før Efter Samlet stigning: 1.609.095 kr. Stigning

77 Copyright © 2013 by CustomerSense. All rights reserved. Læs første 72 sider gratis www.ehandel.dk Kode: MarketingCamp Spar 299 DKK Normal pris: 995 kr. Din pris: 697 kr.

78 Mange tak for i dag Copyright © 2013 by CustomerSense. All rights reserved. VIRKSOMHED:customersense.dk BLOG:benjamin-gundgaard.dk TWITTER: twitter.com/customersense

79 Hvad synes du? Copyright © 2013 by CustomerSense. All rights reserved. speakerscore.com/Benjamin Benjamin