Import af data i CallCenter, klargøring Import SAP Call Center Finde data (emner) Opdatere adresser Opdatere telefon data Tilrette til Call Center HJV.

Præsentationer af emnet: "Import af data i CallCenter, klargøring Import SAP Call Center Finde data (emner) Opdatere adresser Opdatere telefon data Tilrette til Call Center HJV."— Præsentationens transcript:

1 Import af data i CallCenter, klargøring Import SAP Call Center Finde data (emner) Opdatere adresser Opdatere telefon data Tilrette til Call Center HJV GB Grafisk HJV

2 Import af data i CallCenter, klargøring Import Klargøring Hvor meget arbejde er klargøring af data? og hvor meget arbejde er import af data? Relativt i forhold til hinanden, sådan ca.

3 Import af data i Call Center, klargøring Forudsætning for import: at du respekterer systemets krav til datas ”form”. Altså hvordan skal de ”serveres” for programmet. name…typepriority_idstatus_idgroup_idunit_idcontact_id

4 Import af data i Call Center, proces Import af data Berig data Formater data Importer data Procedure Eksporter data Tilpas data Data base Minus telefonnumre Manr, navn, hjems, gade, grad 1111 Per xxxxxx xxxxx xxx 2121 Poul aaaa jgheffkl kjh 1113 Bo xxxxxx xxxxx xxx 2123 Pia aaaa jgheffkl kjh …….. ……… ………… ……….. …………. …………… …………. Id;Name;Group;tlf-id 1111;Per;xxxxxx;9747249 2121;Poul;aaaa;7487619 1113;Bo;xxxxxx;7697175 2123;Pia;aaaa;5476518 ……. Lav til csv Import til web (Call Center) Berige data GB Grafisk Minus telefonnumre Id Name Group tlf-id 1111, Per, xxxxxx, 2121 Poul, aaaa, 1113 Bo xxxxxx 2123 Pia aaaa ……. Plus telefonnumre Id Name Group tlf-id 1111, Per,xxxxxx, 9747249 2121 Poul, aaaa, 7487619 1113 Bo xxxxxx 7697175 2123 Pia aaaa 5476518 ……. Minus telefonnumre ”Tabelknuser” eller formel i regneark Id Name Group tlf-id 1111, Per, xxxxxx, 2121 Poul, aaaa, 1113 Bo xxxxxx 2123 Pia aaaa CallCenter kolonner Manr, navn, hjems, gade, grad 1111 Per xxxxxx xxxxx xxx 2121 Poul aaaa jgheffkl kjh 1113 Bo xxxxxx xxxxx xxx 2123 Pia aaaa jgheffkl kjh …….. ……… ………… ……….. SAP kolonner

5 Import af data i CallCenter, proces Beregn ti arbejdsdage til processen at berige kontakt data !

6 Import af data i CallCenter, værktøj Første udfordring: …… Kolonne 5Kolonne 4Kolonne 3Kolonne 2Kolonne 1Kolonne 3/4/5Kolonne 1/2 En formel i et regneark kan flette data

7 Import af data i CallCenter, værktøj

8 Næste udfordring …………… Data 3/4/5Data 1/2 Regneark Omdan/gem som Data 1/2 ; Data 3/4/5 CSV-fil

9 Import af data i CallCenter, værktøj Pas på! Hvis du gemmer et regne ark som csv-fil, og der eks. i kolonne AJ er data; så medfører det en fejl ved importen! Kontroller derfor dit Excel ark før omdannelse til csv! Også I rækkerne under dine data!

10 Import af data i CallCenter mine-opdaterede-data.csv Søg først din data fil Eksempel: Du har eksporteret ”gamle” data og frisket telefon og adresse data. Jeg anbefaler du importerer med ”Opdater – udvalgte felt(er)” & ”Header i filen”. (adresser og telefonnumre) Arbejdsproces: 1.Eksporter fra Call Center de personer der er markeret - Tildelt - Ej truffet - Emnet findes ikke 2.Læg alle manr. i SAP rapporten der kan hente ”Adresse i dag”. 3.Eksporter disse data til csv fil. 4.Send denne til ”Berigelse”. 5.Importer data i Call Center. 6.Omfordel eventuelt personerne (status) Alle ”gamle data” er nu frisket på de valgte personer.

11 Vælg datafil Angiv Mode Angiv Fields Vælg funktion Import Importer Import af data i CallCenter

12 1. Eksporter ét emne (ikke de tre nederste felter, pr. JAN 2008 ) Åbn filen. Se øvrige opgaver på det uddelte ark. Import af data i CallCenter

13