Loyalitet Gitte Simonsen. Udgangspunkt loyalitet, (afledt af fr. loyal, via oldfr. leial, loial fra lat. legalis 'lovlydig', af lex 'lov', gen. legis),

Præsentationer af emnet: "Loyalitet Gitte Simonsen. Udgangspunkt loyalitet, (afledt af fr. loyal, via oldfr. leial, loial fra lat. legalis 'lovlydig', af lex 'lov', gen. legis),"— Præsentationens transcript:

1 Loyalitet Gitte Simonsen

2 Udgangspunkt loyalitet, (afledt af fr. loyal, via oldfr. leial, loial fra lat. legalis 'lovlydig', af lex 'lov', gen. legis), lovlydighed og trofasthed over for magthavere, arbejdsplads mv. Kilde: Gyldendals åbne encyklopædi

3 Loyalitets konflikter Virksomhedens behov er forskelligt fra den rejsendes! Leverandørerne tilgodeser den rejsende! Leverandørens forretningsbetingelser understøtter IKKE loyalitet

4 Simonsen Den rejsendes behov Nb. Frit efter ”Maslows behovspyramide” Hvor langt tid skal jeg bruge? Hvad får jeg ud af min rejse? Hierarki? Komfort? Forplejning? Ventetid? Bagage? Rejse økonomi Travel policy

5 Indkøb / TM behov Tilfreds Management Økonomi Effektiv politik Nb. Frit efter ”Maslows behovspyramide” Leverandør loyalitet

6 Loyalitets kløften LEVERANDØRER Loyalitets- programmer målrettet mod den der rejser Jo flere samtidige bookinger / dyrere pris Handling fee = % af samlet udgift til arrangement VIRKSOMHEDEN Effektiv rejse politik Øget loyalitet = øgede omk. Afregningsprincipper

7 Vil vi have loyalitet? Fokus på kundens (virksomhedens) behov –Forstå din virksomhed Aftaler på serviceklasser Gennemsigtig tilgængelighed Prissætning