Hvem er vi? Info og service: 4 X 80, TDC’s omstilling Lyngby Radio, satellit m.m. Betalingstelefoner Oplysning, 118, 113 m.m.

Præsentationer af emnet: "Hvem er vi? Info og service: 4 X 80, TDC’s omstilling Lyngby Radio, satellit m.m. Betalingstelefoner Oplysning, 118, 113 m.m."— Præsentationens transcript:

1

2 Hvem er vi? Info og service: 4 X 80, TDC’s omstilling Lyngby Radio, satellit m.m. Betalingstelefoner Oplysning, 118, 113 m.m.

3 2 Kundens guide Konsekvens ! ALLE ! LSU Team Reagerer på signaler Fra kontrol til udvikling Konsekvens Mod til at gøre ”det rigtige …” Adfærd

4 Baggrund ”Ondt i arbejdet” Stivnet lederadfærd Ringe oplevelse af ansvar for præstation

5 Starten, efteråret 2004 Projekt? Nej, proces! Fast struktur, milestones, handleplaner? Nej, luftig inspiration! Oppe fra og ned? Nej, alle skal involveres, alle er ansvarlige! Løsninger på specifikke problemer? Nej, muligheder!

6 Aktiviteter Interviews: Vanskelige situationer, samtaler? Hvad forhindrer toppræstationer? Hvornår er din adfærd kontrollerende? Er personlige relationer problematiske?

7 Aktiviteter Workshops: Film-oplæg, debat, sparring Guldkorn: Forvent toppræstation – og indret din adfærd herefter. Reagér staks på dårlig kundebetjening. Der findes kun én metode = dialog. Fakta-besvarelse på fakta- spørgsmål. Ønske-adfærd: Prioriterer kerneopgaven, positiv medspiller, arbejder dagligt med indsats, opsøger udvikling, bidrager til fællesskabet, prioriterer resultater

8 Flere aktiviteter Café-møder Barometer Inspirationsbesøg Inspirationsmøder ?

9 8 Kundens guide Konsekvens ! ALLE ! LSU Team Reagerer på signaler Fra kontrol til udvikling Konsekvens Mod til at gøre ”det rigtige …” Adfærd

10 9 Medarbejdere i Info & Service Trivsel x kompetence = vækst Fremragende Kundeservice Forenkling og optimering/ Omkostningsfokus Dialogledelse/Coaching. Info & Service – strategi 2006

11 10 Medarbejder- tilfredshed – 2005 Index 79Index 75 MålResultat

12 11 Kundetilfredshed 118 – meget tilfredse kunder Jan. 2005 Dec. 2005 53.8 % 67.2 % mål 65 %