På vej til succes med obligatorisk selvbetjening Hans H. Jensen, vicekommunaldirektør.

Præsentationer af emnet: "På vej til succes med obligatorisk selvbetjening Hans H. Jensen, vicekommunaldirektør."— Præsentationens transcript:

1 På vej til succes med obligatorisk selvbetjening Hans H. Jensen, vicekommunaldirektør

2 Lancering af første bølge, nov. 2012

3 ”Den på Apparatet anbragte Nummerskive benyttes ved Opkald, idet en Finger sættes i et af de med Tal markerede Huller, og Skiven drejes i Urets retning, indtil Fingeren støder mod Anslaget. Derefter tages Fingeren bort, saaledes at Skiven frit kan løbe tilbage.” Vejledning til det administrative personale i Gladsaxe Kommune 1939

4 De ældre vil gerne

5 Myte: De ældre går ikke på nettet Fakta fra Gladsaxe om de +70-årige 2012: 61 % har adgang til nettet 44 % søger info om kommunen på nettet 2008: 38 % har adgang til nettet 24% søger info om kommunen på nettet

6 Myte: De unge er gode til det Fakta fra Gladsaxe om de unge 18-29-årige 2012: 97 % har netadgang 89 % søger info om kommunen på nettet 2008: 89 % har netadgang 18 % søger info om kommunen på nettet

7 Gladsaxe – en digital kommune Åbent rådhus 24 timer i døgnet – på hjemmesiden Mål i Kommunestrategi siden 2001 Uddybet i Kanal- og digitaliseringsstrategi Bedst på Nettet – top 5 i en årrække Stor ledelsesopbakning

8 Status i Gladsaxe 2012 Digitale lønsedler fra 2002 Tvunget fra 2006 Ambassadøruddannede medarbejdere 77 % af borgerne har NemID 22 % har Digital Post Digital post januar 27 Digital post december 517 Fjernprint januar 122 Fjernprint december 1.642

9 Kanalstrategi - pisk og gulerod Korte åbningstider Sortering ved indgangen Computere og printer i forhallen Differentieret ventetid Selvbetjening som medbetjening Gratis internetkurser Den frivillige indsats

10 Gladsaxe har genopfundet telefonen Telefonservice er god service Borgerne sparer tid og besvær Screening sikrer, at kun de, der har behov, behøver komme på Rådhuset. De, der skal have hjælp, møder en velforberedt sagsbehandler Sparer kommunen ressourcer

11 Forsøg med pension Startede med pension, som umiddelbart ifølge myter, burde være det sværeste område Tæt samarbejde med Seniorrådet med temadag i Borgerservice og gennemgang af forsøget Seniorrådet bakkede op om forsøg og gennemførte temadag for ældre

12 Resultat af forsøg Kun 10 procent behøver komme på rådhuset Fald fra 5.411 borgere i 2010 til 489 borgere i 2012 94 procent er tilfredse med Borgerservice Nu også telefonbetjening på: Boligformidlingen Boligstøtte Pas – lørdage op til feriesæson

13 Facebook-annoncering

14 Kampagneelementer og budskaber Egne kanaler: Hjemmeside Facebook Digitale infotavler Plakater og visitkort Ældreblad Bibliotek og Jobcenter Egne events Andre kanaler: Pressemeddelelse Annoncer

15 Medarbejderne - borgerservice

16 Udfordringerne Medarbejderne Borgerne Manglende sandkassemiljø Sammenhæng med ESDH NemID ikke til mobile enheder

17 Borgeren kan meget mere end vi tror!