Ikke et ord om…!! Skanderborg Kommune Ikke et ord om…!!

Præsentationer af emnet: "Ikke et ord om…!! Skanderborg Kommune Ikke et ord om…!!"— Præsentationens transcript:

1

2 Ikke et ord om…!!

3 Skanderborg Kommune Ikke et ord om…!!

4 Borgerservice og biblioteker. Oplæg 13.11.2012

5 Borgerservice opgaver overtaget pr. 01.01.2009. Godt 30.000 registerede henvendelser siden da.

6 Inden igangsættelsen af opgaverne, var der betydelig modstand mod projektet blandt personalet.

7 Opgaverne udføres af alle i personalet på lige fod. Alle har fået samme uddannelse.

8 Da bibliotekerne overtog opgaverne gennemgik alle ansatte desuden et uddannelsesforløb sammen med medarbejderne fra borgerservice. Alle nye medarbejdere gennemfører oplæring i borgerbutikken. Der gennemføres løbende fællesuddannelsesforløb for medarbejdere i de to afd. (kommunikation, 13 trin…)

9 Alle i personalet får til gengæld et fast årligt tillæg for at udføre opgaverne.

10 Opgaverne er beskrevet i en tjekliste, som er tilgængelig for alle via intranettet, og som vedligeholdes centralt og ikke mindst løbende.

11 Opgaverne er dem, brugerne selv kan nå via borger.dk og andre åbne tjenester samt udfyldning af begæringer om pas og kørekort samt udlevering af batterier til høreapparater

12 Inden igangsættelsen af opgaverne, var der betydelig modstand mod projektet blandt personalet.

13 På bibliotekerne er der i dag opbakning bag det at udføre opgaverne Især på afdelingebibliotekerne ser man det som en ’beskyttelse’ mod selvbetjente biblioteker

14 Borgerservice på bibliotekerne nydefinerer nogle traditionelle biblioteksopgaver Biblioteker i borgerservicearbejdet vitaliserer digital selvbetjening