Download præsentationen
Præsentation er lastning. Vent venligst
1
Forretning og Ledelse – Lektion 12
Process Ledelse og Kvalitetsstyring
2
Forretning og Ledelse – Lektion12
Proces Ledelse
3
(RACI,Process Management)
Forretning og Ledelse – Lektion12 Process Ledelse Goal Performance Resource Interface The Three Performance Needs Goals Design Management Organization Goals Organization Design Organization Management Organization Level Process Goals Three levels of performance Process Management Process Level Process Design External/KPI's (RACI,Process Management) Job/Performer Goals Job Design Job/Performer Management Job/Performer Level
4
Process Ledelse Forretning og Ledelse – Lektion12
Hvilke processer?? Tjah?? Delvis branche historisk bestemt Eksempel er ITIL (næste slide)
5
ITIL High Level Model Service Support Service Delivery
IT Customer Relationship Management Release Management Change Management Configuration Management Capacity Management Financial Management for IT Services Security Management IT Service Continuity Management Service Level Management Incident Management Problem Management Availability Management Service Delivery Service Support Service Desk Function
6
Process Ledelse Forretning og Ledelse – Lektion12
KPIs, or key performance indicators help organizations achieve organizational goals through the definition and measurement of progress. The key indicators are agreed upon by an organization and are indicators which can be measured that will reflect success factors. The KPIs selected must reflect the organization's goals, they must be key to its success, and they must be measurable. Key performance indicators usually are long-term considerations for an organization. Source: Webopedia
7
Forretning og Ledelse – Lektion12
Process Ledelse
8
Process Ledelse Forretning og Ledelse – Lektion12
En RACI matrix specificerer Responsible, Accountable, Consulting, Information for hvert procestrin Trin1 Trin2 Rolle 1 A I Rolle 2 R A Rolle 3 C C Rolle 4 I R A,R Kun én!
9
Forretning og Ledelse – Lektion12
Process Ledelse
10
Byggeprocessen
11
Byggeprocessen Hvorfor går det galt?
12
Hovedprocesser
13
Emhætten.
14
Emhætten RACI (responsible, Accountable, Consulting,Information)
plan Godkend plan Detail beskrivelse Bestil emhætte Modtag bestilling ordrebekræftelse Gør klar, bor hul. Installer El Levere emhætte Installere emhætte Mur reperation Maler Tilslutter Godkender Arkitekt ar a Bygherre c r i Myndig-heder vvs ai El Murer Hvidevare-leverandør
15
Hvorfor går det galt? Mange små processer Sammenhængende processer
Ansvar flyttes Skarp arbejdsdeling (faggrænser)
16
Lean = Gør processerne så "slanke" som muligt!
Forretning og Ledelse – Lektion12 Process Ledelse BPR = Business Process Re-enginering: Glem alt! Start forfra! (Ford, Mazda) Lean = Gør processerne så "slanke" som muligt!
17
Process Ledelse og Lean
Forretning og Ledelse – Lektion12 Process Ledelse og Lean Lean manufacturing refers to an evolving dynamic new process of production covering the total enterprise, embracing all aspects of industrial operations (product development, manufacturing, organization and human resources, customer support) and including customer-supplier networks, which is governed by a systemic set of principles, methods and practices. Key lean principles are perfect first-time quality, waste minimization by removing all activities that do not add value, continuous improvement, flexibility, and long-term relationships. The lean model stresses an evolutionary process of change and adaptation, not an idealized technology-driven end state. A central organizing concept is the sustainable enterprise, where the corporation builds mutual-gain processes and relationships with its multiple stakeholders (labor-management, assembler-supplier, assembler-distributor-customer, company-shareholder, company-government-society-environment).
18
The Purpose of Lean . . Forretning og Ledelse – Lektion12
The purpose of Lean is to eliminate waste from a process thereby making it: Faster More agile More cost effective Less stressfull More customer oriented Etc. . .
19
Principles of Lean . . Forretning og Ledelse – Lektion12
Specify value from the standpoint of the end customer by product family Identify all the steps in the value stream for each product family, eliminating every step and every action and every practice that does not create value. Make the remaining value-creating steps occur in a tight and integrated sequence so the product will flow smoothly toward the customer. As flow is introduced, let customers pull value from the next upstream activity As these steps lead to greater transparency, enabling managers and teams to eliminate further waste, pursue perfection through continuous improvement . .
20
The 7 wastes described by Ohno are:
Forretning og Ledelse – Lektion12 Types of Waste The 7 wastes described by Ohno are: Overproduction and early production producing over customer orders, producing unordered materials / goods. Waiting hanging around, idle time (time when no value is added to the product) . Transportation handling more than once, delays in moving materials, unnecessary moving or handling . Inventory - unnecessary raw materials in stores, work in process (WIP), & finished stocks . Motion - movement of equipment or people that add no value to the product . Over-processing - unnecessary processing or procedures (work carried out on the product which adds no value) . Defective units producing or reworking scrap.
21
Forretning og Ledelse – Lektion7
22
Forretning og Ledelse – Lektion12
23
Lean and the 5S Forretning og Ledelse – Lektion12 • “Seiri” - Sort
• “Seiton” - Set in order • “Seiso” - Shine • “Seiketsu” - Standardise • “Shitsuke” - Sustain Sortér Sæt i System Skrub og skur (eller Systematisk rengøring) Standardisér Selvdisciplin
24
Forretning og Ledelse – Lektion12
Value Stream Mapping
25
Produktudvikling i fødevare branchen
Forretning og Ledelse – Lektion12 Produktudvikling i fødevare branchen Projektindstilling 5-8 uger Projektgodkendelse 2-4 uger Faseopdelt gennemførelse mdr Indkøring i produktion 3-4 uger Ialt ca. 20 mdr. Ventetider uger
26
Forretning og Ledelse – Lektion12
Kvalitetsstyring Generelle metoder ISO 9000 PDCA EFQM Six Sigma
27
Kvalitetsstyring er Proces Styring
Forretning og Ledelse – Lektion12 Kvalitetsstyring er Proces Styring Perfekt Proces = Perfekte Produkter
28
Generelle metoder Forretning og Ledelse – Lektion12
Kvalitetsstyring er Proces Styring
29
Forretning og Ledelse – Lektion12
Kaizen Kaizen er løbende, små forbedringer, som over tid bliver til store forbedringer. Kaizen er ofte implementeret på det operationelle niveau, men skal styres af ledelsen
30
Forretning og Ledelse – Lektion12
31
Forretning og Ledelse – Lektion12
32
Forretning og Ledelse – Lektion12
33
Forretning og Ledelse – Lektion12
34
Forretning og Ledelse – Lektion12
35
Forretning og Ledelse – Lektion12
36
Forretning og Ledelse – Lektion12
ISO 9000
37
Forretning og Ledelse – Lektion12
PDCA
38
Forretning og Ledelse – Lektion12
PDCA
39
PDCA – Demings 14 punkter Forretning og Ledelse – Lektion12
Constancy of purpose 2. The new philosophy 3. Cease dependence on mass inspection 4. End lowest tender contracts 5. Improve every process 6. Institute training on the job 7. Institute leadership 8. Drive out fear 9. Break down barriers 10. Eliminate exhortations 11. Eliminate arbitrary numerical targets 12. Permit pride of workmanship 13. Encourage education 14. Top management commitment and action
40
Forretning og Ledelse – Lektion12
41
Forretning og Ledelse – Lektion12
Six Sigma
42
Forretning og Ledelse – Lektion12
Six Sigma
43
Forretning og Ledelse – Lektion12
44
EFQM eller Exellencemodellen
Forretning og Ledelse – Lektion12 EFQM eller Exellencemodellen
45
EFQM – The European Foundation for Quality Management er en forening, som tæller mere end 800 virksomheder. De har udviklet den såkaldte excellence model, som anvendes meget, både i det private og det offentlige regi.
46
EFQM Excellence Modellen
Enablers Results People Results People Key Performance Results Policy & Stratgegy Processes Customer Results Leadership Partnership &Resources Society Results Innovation and Learning Styringsmodellen definerer resultater for tre hoved interessenter: medarbejdere, kunder og samfundet. Disse resultater opnås gennem processer, som styres af medarbejdere, politikker og strategier samt ressourcer og partnerskaber. Dette styres igen af organisationens lederskab.
Lignende præsentationer
© 2024 SlidePlayer.dk Inc.
All rights reserved.