什麼是組織行為 管理者的工作內容 進入組織行為 以系統化研究代替直覺判斷 與OB相關的重要學科 OB中少有絕對的事物 OB中的挑戰與機會

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0 學習目標 定義組織行為(OB) 描述管理者的工作 解釋以系統化研究OB的價值 列出管理者使用OB觀念所面對的挑戰與機會

1 什麼是組織行為 管理者的工作內容 進入組織行為 以系統化研究代替直覺判斷 與OB相關的重要學科 OB中少有絕對的事物 OB中的挑戰與機會
組織行為模式的發展 組織行為學 Chapter 1 什麼是組織行為

2 管理者的工作內容 管理者做些什麼工作 組織的定義 管理功能 管理者的角色 管理者的技能 管理活動中效能與成功的比較 管理者工作的綜論
組織行為學 Chapter 1 什麼是組織行為

3 管理者做些什麼工作 管理者 透過他人來完成目標的人 管理活動 制定決策 分派資源 引導他人的活動以達成目標
組織行為學 Chapter 1 什麼是組織行為

4 組織的定義 組織 由二個以上的個體組成，為達成共同目標，而有意識地持續運作的社會團體。 組織行為學 Chapter 1 什麼是組織行為

5 問題討論 班級經營困難的原因… 共同目標??

6 管理功能 1/5 規劃 組織 領導 控制 管理功能 組織行為學 Chapter 1 什麼是組織行為

7 管理功能 2/5 規劃 界定組織目標，建立全盤性策略來完成目標，以及發展各種計畫來整合及協調組織活動
組織行為學 Chapter 1 什麼是組織行為

8 管理功能 3/5 組織 決定組織中有那些工作要做、由誰去做、這些活動如何分群、部屬與上司關係的界定，以及組織中的決策權要如何分配
組織行為學 Chapter 1 什麼是組織行為

9 管理功能 4/5 領導 包括要激勵部屬、引導他人的活動、選擇最有效的溝通管道，以及解決成員間的衝突
組織行為學 Chapter 1 什麼是組織行為

10 管理功能 5/5 控制 監看各種活動，以確保每件事都如預期般地發展，如果與預期有顯著差異的話，則加以追溯檢討，必要時還得採行矯正步驟
組織行為學 Chapter 1 什麼是組織行為

11 案例討論 神警每年查獲贓車數為一般員警的5倍！(每年200輛) 教顧客找碴的部屬...(領導) 班級經營的目標與內涵...(規劃)
每8輛贓車一個嘉獎…(控制) 教顧客找碴的部屬...(領導) 班級經營的目標與內涵...(規劃)

12 Henry Mintzberg’s 管理者角色
人際性角色 描述 主管 領導者 連絡者 成為組織象徵，要負許多法律與社會責任 負責激勵與引導部屬 建立向外收集情報之網路 資訊性角色 偵查者 傳達者 發言人 像神經中樞般地廣泛收集組織內外的資料 將從各種內外管道得到的資訊，傳送給其他成員 以產業專家之姿，對外宣告組織計劃、政策、行動或成果 決策性角色 企業家 清道夫 資源分派者 協商者 檢視組織與環境中內藏的機會，以適時發動變革 排除組織所遭遇的重大且未預期的阻礙 決定或核准組織重大決策 在重大仲裁中代表組織 組織行為學 Chapter 1 什麼是組織行為

13 問題討論 馬總統上facebook…並呼籲機關首長也該上…? 問題： 柯市長：奇怪耶，不是已經「進口」30萬外籍新娘了嗎
馬先生，我覺得院長很爛… 馬先生：…… 柯市長：奇怪耶，不是已經「進口」30萬外籍新娘了嗎

14 管理者的技能(Robert Katz) 運用專業知識的能力 技術性技能 不論在一對一或在團體中，都能與他人合作，並能瞭解、激勵他人的能力
人際性技能 分析與診斷複雜情況的心智能力 概念性技能 組織行為學 Chapter 1 什麼是組織行為

15 案例 富士康16跳的原因與對策? 富士康山西太原廠發生大規模暴動股價下跌1.86%

16 管理活動中效能與成功的比較(Fred Luthans et al.)
傳統管理 制定決策、規劃及控制 溝通 交換日常資訊，及處理一些書面工作 人力資源管理 激勵、懲戒、處理衝突、調配人力及訓練 網路活動 從事社交與政治化活動，以及與組織外界互動 組織行為學 Chapter 1 什麼是組織行為

17 一般管理者 成功管理者 有效能的管理者 各個活動的時間分配 傳統管理 溝通 網路活動 人力資源管理
組織行為學 Chapter 1 什麼是組織行為

18 人們所採取的行為，不論對錯，都是為了維護或爭取自身的利益。

19 問題思考―責備受害人 老師：「蹺課？」，「扣分!」 同學：「打工學得比較多？？」

20 進入組織行為 組織行為(Organizational behavior ,OB)
研究個體、團體及組織結構，對組織成員行為所產生的影響，並應用這些知識來提高組織效能 組織行為學 Chapter 1 什麼是組織行為

21 只要對員工好，他們一定感受的到—人非草木？ 重賞之下必有勇夫？ 誠信是美德，所以別人說的話我們都應相信？
問題 快樂的員工才是高績效的員工？ 員工要時時給予獎勵？ 公司內的流言有害無益必須消除？ 只要對員工好，他們一定感受的到—人非草木？ 重賞之下必有勇夫？ 誠信是美德，所以別人說的話我們都應相信？ 市區減少公有垃圾桶，根本是錯誤的政策？ 組織行為學 Chapter 1 什麼是組織行為

22 在科學證據下，尋求行為間的關係、成因及影響 提供預測行為的方法
以系統化研究代替直覺判斷 直覺 缺乏研究支持的個人感覺 系統化研究 在科學證據下，尋求行為間的關係、成因及影響 提供預測行為的方法 組織行為學 Chapter 1 什麼是組織行為

23 與OB相關的重要學科 心理學 社會學 社會心理學 人類學 政治學 組織行為學 Chapter 1 什麼是組織行為

24 OB學科的組成 組織行為學 Chapter 1 什麼是組織行為

25 測量、解釋並改變人類或其他動物行為的學科
心理學 測量、解釋並改變人類或其他動物行為的學科 心理學 個　體 學習 激勵 性格 情緒 知覺 訓練 領導效能 工作滿足 個體決策 績效評估 態度測量 員工甄選 工作設計 工作壓力 組織行為學 Chapter 1 什麼是組織行為

26 社會學 專注研究人們與其同伴間的關係 團體動力學 工作團隊 溝通 權力 衝突 團隊行為 團 體 社會學 組織理論 組織技術 組織改革
團　體 　團體動力學 　工作團隊 　溝通 　權力 　衝突 　團隊行為 　組織理論 　組織技術 　組織改革 　組織文化 組織系統 組織行為學 Chapter 1 什麼是組織行為

27 混合了心理學與社會學的一些概念，專注於研究人們間相互的影響
社會心理學 混合了心理學與社會學的一些概念，專注於研究人們間相互的影響 社會心理學 　行為改變 　態度改變 　溝通 　團體互動過程 　團體決策 團體 組織行為學 Chapter 1 什麼是組織行為

28 人類學 研究人類及其活動的學科 比較價值觀 比較態度 團 體 比較文化 人類學 組織文化 組織系統 組織的外在環境
　比較價值觀 　比較態度 　比較文化 　組織文化 　組織的外在環境 團　體 組織系統 組織行為學 Chapter 1 什麼是組織行為

29 政治學 研究政治環境中個體與團體的行為 政治學 衝突 組織內政治行為 權力 組織系統 組織行為學 Chapter 1 什麼是組織行為

30 OB中的挑戰與機會 1/2 因應全球化 管理多樣化的員工 追求品質與生產力的提升 準備因應未來的勞動力短缺 改善顧客服務 增進人際性技能
組織行為學 Chapter 1 什麼是組織行為

31 OB中的挑戰與機會 2/2 增加員工權力 刺激創新與變革 面對經常性的變革 工作於網路化組織中 幫助員工於工作與私人生活間取得平衡
促使員工行為道德 組織行為學 Chapter 1 什麼是組織行為

32 因應全球化 海外派任的增加 與不同文化背景的人共事 應付反資本主義地區的不同價值觀 替海外設廠把關
組織行為學 Chapter 1 什麼是組織行為

33 案例與問題討論 台灣筆記型電腦廠商的生產佈局： APEC會議進行期間許多群眾抗議全球化… 服貿協議對台灣相關產業將造成衝擊…
2002年第一季，在台灣生產的比重占67%，在大陸生產的比重占28% 2003年第四季，台灣生產占25.8%，大陸生產的比重為71.6% APEC會議進行期間許多群眾抗議全球化… 服貿協議對台灣相關產業將造成衝擊… 「小姐」...加茶... 牛排也不醃一下、蹄膀沒燉爛也敢端上桌...

34 管理多樣化的員工 接受多樣性 就業人口的改變 對管理者的啟示 認同與因應各種員工差異 組織行為學 Chapter 1 什麼是組織行為

35 員工多樣的主要類別 性別 國籍 殘障人士 年齡 宗教 種族 眷屬 組織行為學 Chapter 1 什麼是組織行為

36 案例 外籍勞工人數 女性可請一年安胎假，僱主不得拒絶… 強迫外勞吃豬肉…
82年底：97,565人 97年底：365,060 女性可請一年安胎假，僱主不得拒絶… 強迫外勞吃豬肉… 企業聘用員工年齡上限---基層員工34歲、中階主管44歲、高階主管49歲...

37 品質管理(Quality management; QM) 流程再造(Process reengineering)
追求品質與生產力的提升 品質管理(Quality management; QM) 流程再造(Process reengineering) 組織行為學 Chapter 1 什麼是組織行為

38 案例 黑心食品吃不死不人...(品質) 政府無法檢驗黑心...(流程)

39 準備因應未來的勞動力短缺 就業人口持續改變 具技能員工日益短缺 提早退休與年長員工 組織行為學 Chapter 1 什麼是組織行為

40 改善顧客服務 提高服務品質 創造快速回應顧客文化 組織行為學 Chapter 1 什麼是組織行為

41 組織行為模式的發展 概述 依變數 自變數 OB權變模式的形式 組織行為學 Chapter 1 什麼是組織行為

42 OB中少有絕對的事物 情境變數 情境變數： 會影響多個變數之間關係的變數 情境變數 x y 組織行為學 Chapter 1 什麼是組織行為

43 概述 模式 將真實情形予以抽象化的闡釋，用以簡化真實世界的現象 組織系統層次 團體層次 個體層次 基本的OB模式 I
組織行為學 Chapter 1 什麼是組織行為

44 依變數 1/5 會受其他因素影響，且使人想探究或預測的 變數 x y 組織行為學 Chapter 1 什麼是組織行為

45 問題討論 系所評鑑的內涵? 班級經營成效的評估… 專案小組運作成效的評估…

46 依變數 2/5 生產力 同時概括效能(effectiveness)及效率(efficiency)的績效表現 效能 目標的達成 效率
為達到目標的投入與實際產出之比值 組織行為學 Chapter 1 什麼是組織行為

47 依變數 3/5 曠職 員工未能出勤 離職 自願或被迫永久離開組織 組織行為學 Chapter 1 什麼是組織行為

48 員工在正式工作要求之外，所從事有助於提昇組織效能的無條件自願付出行為
依變數 4/5 組織公民行為 (Organizational citizenship behavior, OCB) 員工在正式工作要求之外，所從事有助於提昇組織效能的無條件自願付出行為 組織行為學 Chapter 1 什麼是組織行為

49 依變數 5/5 工作滿足感 員工對其工作所抱持的態度 當員工所得到的實際酬償與預期得到的酬償不同時，將會影響此一態度
組織行為學 Chapter 1 什麼是組織行為

50 問題討論 系所評鑑的內涵? 班級經營成效的評估… 專案小組運作成效的評估…

51 自變數 造成依變數變動的因素 自變數 個體層級變數 組織系統 層級變數 團體層級變數 組織行為學 Chapter 1 什麼是組織行為

52 基本的OB模式 II 組織行為模式的發展：第二階段 組織行為學 Chapter 1 什麼是組織行為

53 列出管理者使用OB觀念所面對的挑戰與機會 列出對OB有重要貢獻的學科 指出管理者研習OB的原因 解釋為何需要以情境方式研究OB
學習目標之達成效果 定義組織行為(OB) 描述管理者的工作 解釋以系統化研究OB的價值 列出管理者使用OB觀念所面對的挑戰與機會 列出對OB有重要貢獻的學科 指出管理者研習OB的原因 解釋為何需要以情境方式研究OB 定義OB模式的三種層次 組織行為學 Chapter 1 什麼是組織行為