Præsentation er lastning. Vent venligst

Præsentation er lastning. Vent venligst

Support – og overvågning af Kortforsyningen Anna Brinch Thorsen Markedsområdet Kort & Matrikelstyrelsen Maj 2007.

Lignende præsentationer


Præsentationer af emnet: "Support – og overvågning af Kortforsyningen Anna Brinch Thorsen Markedsområdet Kort & Matrikelstyrelsen Maj 2007."— Præsentationens transcript:

1 Support – og overvågning af Kortforsyningen Anna Brinch Thorsen Markedsområdet Kort & Matrikelstyrelsen Maj 2007

2 Support - Kortforsyningen  Kortforsyningens supportfunktion -hvem er vi?  Overvågningsrutiner  Afhjælpning af driftsproblemer  Opfølgning på fejl  Nødvendigt systemarbejde  Udmelding ved driftsforstyrrelse  Support - kontakt  2007

3 Hvem er vi? Markedsområdet National Geodatabank IT området – fælles fokus

4 Overvågningsrutiner Værktøjer: WhatsUp Switchboard-meddelelser Database Monitorering - servere - services ADSL Internt brug af Kortforsyningen

5 Serverovervågning

6 Overvågningsserver (9 URLs)

7 Services

8 Real-time statistik

9 E-mails fra Switchboard

10 Afhjælpning af driftsproblemer - og opfølgning på fejl Når uheldet er ude: Beredskab (KFI) Mobiltelefoner Scenarie - ”stands ulykken” - udmelding - problem afdækkes - omfang afgrænses - (udmelding) - problem afhjælpes - log - opfølgning på fejl (KFI)

11 Udmelding - driftsforstyrrelse  til Udviklere - http://udvikler.kms.dk under "Seneste Nyheder”http://udvikler.kms.dk - Direkte mails til de der ønsker  til Brugerne - Web-services: http://brugerindgang.kms.dkhttp://brugerindgang.kms.dk - Applikationer: der gives besked via applikationens interface eller på http://www.kms.dkhttp://www.kms.dk  til Partners kunder - udvikleren tager de fornødne forholdsregler i forhold til de applikationer, der anvender web-services fra Kortforsyningen

12 Nødvendigt systemarbejde Den anden onsdag i måneden Opgraderinger, omlægninger, udskiftninger m.m. på KMS' systemer Kortforsyningen kan blive berørt …… … i så fald efter kl. 18:00 Udmelding ? – kun hvis større arbejder er påkrævet

13 http://udvikler.kms.dk

14 Support - kontakt Koordinering, udvikling, teknisk support, drift, adgangskontrol, brugeradministration m.m.  Email:Webtjenester@kms.dk  Telefon: 7254 5000 Forretningsrelaterede henvendelser  Kontaktperson

15 2007 KMS resultatkrav – oppetid Konsolidering af driftsmiljø Optimering af interne rutiner Driftsstatistik baseret på specifikke brugerforespørgsler Afrapportering af svartider Fokus på OIO’s standardaftale (Offentlig Information Online ) & MVTU’s retningslinier for servicemål (Ministeriet for Videnskab, Teknologi og Udvikling)


Download ppt "Support – og overvågning af Kortforsyningen Anna Brinch Thorsen Markedsområdet Kort & Matrikelstyrelsen Maj 2007."

Lignende præsentationer


Annoncer fra Google