Alle veje fører til handling Det nye borger.dk Jeanette Leah Vinther Vejle Bibliotek 4. oktober 2012.

Præsentationer af emnet: "Alle veje fører til handling Det nye borger.dk Jeanette Leah Vinther Vejle Bibliotek 4. oktober 2012."— Præsentationens transcript:

1 Alle veje fører til handling Det nye borger.dk Jeanette Leah Vinther Vejle Bibliotek 4. oktober 2012

2 Udbetaling Danmark er flyttet ind pr. 1. oktober – men hvem er de? Udbetaling Danmark er en ny offentlig myndighed, der overtager en række opgaver fra kommunerne på områderne: –familieydelser, dvs. børne- og ægtefællebidrag, børnetilskud, børne- og ungeydelse (fra 1. oktober 2012) –barseldagpenge (fra 1. december 2012) –boligstøtte (fra 1. marts 2013) –folkepension (fra 1. marts 2013) –førtidspension (fra 1. marts 2013) 2

3 ATP varetager opbygningen og den administrative ledelse af fem regionale centre. Mange af de medarbejdere, der i dag arbejder med de berørte ydelser i kommunerne, flytter med over til Udbetaling Danmark. Kommunerne vil fortsat tage sig af nogle af opgaverne, fx skal de fortsat tilkende førtidspension, men ikke udbetale den. Ansigt til ansigt-service bliver også i kommunerne.

4 Hvor skal borgerne henvende sig? borger.dk Telefonisk henvendelse Personlig henvendelse 4 Den primære kanal er borger.dk. Her ligger alle selvbetjenings- løsninger og generel information. Borgerne har også mulighed for at henvende sig telefonisk til Udbetaling Danmark. Kommunen varetager den personlige kontakt med borgeren, hvis der er særligt behov for dette.

5 Hvad betyder det for borgerne? For langt størstedelen af den danske befolkning har det ingen betydning, at Udbetaling Danmark overtager udbetalingen af deres ydelser. De vil modtage deres penge, som de plejer. Hvis der er behov for, at den enkelte borger skal gøre noget, tager Udbetaling Danmark kontakt til den enkelte borger. 5 Alle borgere skal fremadrettet melde ændringer til Udbetaling Danmark – og ikke kommunen.

6 Nærmeste fremtid Engelsk indhold på borger.dk inden nytår Justeringer i forhold til brugerundersøgelse i august

7 Modernisering af borger.dk - ny borger.dk blev lanceret 12. juni 2012 Mere handlingsorienteret Kortere tekster og handlingssider Flere forskellige instruktioner til selvbetjening Bedre søgemaskine Bedre muligheder for personalisering Nyt brugerorienteret layout For myndigheder

8 Artikelside Spørgsmål folder-ud for svar Bruger bokse til yderligere information + Hjælpemidler + Lovgivning etc. Integration mellem Min Side og borger.dk Handlemuligheder + Selvbetjening i centrum BESVARE: Hvem kan få ydelsen Hvordan får jeg ydelsen Hvor meget får jeg i ydelse Hvornår får jeg ydelsen

9 Handlingsside Spørgsmål folder-ud for svar + Indhold er lokalt specifikt og leveres af myndighed Hjælp hos relevant myndighed + Specificeres af den relevante myndighed Integration mellem Min Side og borger.dk Sådan gør du/ forudsætninger + Leveres af den relevante myndighed BESVARE: Sådan gør du Forudsætninger Hvordan gør jeg Hvad sker der Hvornår sker det

10 Handlingsside

11 Selve artiklen Handlinger Fintuning af resultat Spørgsmål/Svar - FAQ

12 Cookies på borger.dk

13 Når du er logget på

14 At navigere på borger.dk https://www.borger.dk