Bente Bjørnholt Kvalitetsreformen, tendenser forventninger og målinger Bente Bjørnholt Institut for Økonomi, Politik og forvaltning Ålborg Universitet.

Præsentationer af emnet: "Bente Bjørnholt Kvalitetsreformen, tendenser forventninger og målinger Bente Bjørnholt Institut for Økonomi, Politik og forvaltning Ålborg Universitet."— Præsentationens transcript:

1 Bente Bjørnholt Kvalitetsreformen, tendenser forventninger og målinger Bente Bjørnholt Institut for Økonomi, Politik og forvaltning Ålborg Universitet

2 Bente Bjørnholt Disposition 1. Tendenser i kvalitetsdiskussionen Politiske tendenser og prioriteringer - kvalitetsreform Brugernes forventninger og holdninger 2. Er kvalitetsmålinger og –undersøgelser svaret? Resultatmålinger Brugerundersøgelser

3 Bente Bjørnholt Politiske tendenser og prioriteringer  Kvalitet er ’høj aktuelt’  Mere kvalitet for samme penge – måske færre penge?  Fastholdelse af offentlige ansatte  Kvalitet skal måles og dokumenteres Højere grad af effektstyring  Forvaltningspolitiske budskaber i kvalitetsreformen Brugerne i centrum Kvalitet, kvalitetsudvikling og innovation Frihed i opgaveløsningen – men dokumentation af resultater Ledelse (og styring) skal understøtte faglighed og kvalitet

4 Bente Bjørnholt Hvad mener brugerne? Om udgifter Brugerne vil bruge flere penge: For lidtPassendeFor meget Sundhedsvæs. E: 2005 Aug: 2007 68302 75241 Hjemmehjælp E:2005 Aug: 2007 71281 84142 Folkeskole E:2005 Aug: 2007 61372 74251 Daginst. E:2005 Aug 2007 46522 63352

5 Bente Bjørnholt Serviceforbedringer er helt centrale for brugerne Foretrækker skattelettelser frem for velfærdsforbedringer Foretrækker velfærdsforbedringer frem for skattelettelser PDI for velfærd 1994(valg)4744-3 1998(valg)4154+13 20003853+15 2001(valg)4552+6 2003 jan.4253+11 2003 nov.3461+27 2005 (valg)3561+26 2006 may2770+43 2006 sep.2672+46 2007 aug.2273+51 2007 oct.2273+51

6 Men brugerne er generelt tilfredse med bibliotekerne!! Udmær­ ket Ganske godt Ikke helt godt Dår- ligt Ved ikke Godt minus ikke godt Bibliote- kerne valg 20015336209+87 valg 200547392012+84 valg 2007F52305112+76 Børne- Have og vugge stuer valg 200185322314+36 valg 200554527419+19 valg 2007F1232301114+3 Folke- skolen valg 20016394078-2 valg 200543145911-19 valg 2007F102940147-15 Syge- husene valg 2001103344112-12 valg 200515393673+11 valg 2007F162739162-12 Hjemme- hjælp valg 200132050198-46 valg 2005320481910-44 valg2007F71546248-48

7 Bente Bjørnholt Resultatmålinger I Baggrund  Resultatmålinger er uundgåelige?  Forudsætning: Klare mål og succeskriterier Tydeliggørelse af indsats: hvad er vigtigt og hvornår skal der gribes ind? Sammenligning: ml institutioner, over tid mm  Målene Aggregerede: eks stjernesystem Ofte flere til at beskrive en org.  overskuelighed? Vigtigt hvornår og hvad der registreres  Opfølgning Klare prioriteringer for hvornår der skal gøres noget Muligheder for at finde ud af, hvad der skal gøres?

8 Bente Bjørnholt Resultatmålinger II De utilsigtede konsekvenser  Er det muligt at opstille klare mål og succeskriterier? Mange (komplekse) mål  for mange eller for få mål? Uklare eller svag sammenhæng mellem indsats og resultat  dårlige mål? Svag sammenhæng mellem adfærds indikatorer og den faktiske adfærd  fejltolkninger  Hvis fokus alene lægges på det der måles Målforskydning, skævvridning, manglende fleksibilitet? Risiko for demoralisering og strategisk adfærd: uambitiøse mål, alle følger samme mål og ikke mere, manipulation af data. Hvis målingerne ikke giver mening for de ansatte

9 Bente Bjørnholt Brugerundersøgelser  Bruger tilfredshedsundersøgelser er uundgåelige?  Men hvem er brugerne og hvad er deres forventninger?  Hvad måler brugerundersøgelser? Tilfredshed vs andre undersøgelsestyper  Hvordan sikre gode målinger? Klart formål, konkrete spørgsmål Sammenligning og standardisering >< fange helheden på den enkelte institution?  Hvordan kan man bruge tilfredshedsundersøgelser?