Ekspertvurderinger og tilstandstjek John Paulin Hansen 7 september 2011 DUST.

Præsentationer af emnet: "Ekspertvurderinger og tilstandstjek John Paulin Hansen 7 september 2011 DUST."— Præsentationens transcript:

1 Ekspertvurderinger og tilstandstjek John Paulin Hansen 7 september 2011 DUST

2 Symptomer på et U-problem: Hindring af opgave-gennemførelsen Afsporinger Forvirring Fejl Vigtig information bliver overset Brugeren tror at opgaven er løst (korrekt) men det er den ikke Brugeren udfører en forkert handling Mistolker information Forstår ikke navigationen

3 Positive observationer God understøttelse til gennemførelse af opgave Forudseenhed på alle opgavetrin Uddanner brugeren diskret undervejs Viser kompleks information på en klar måde som hurtig forståes

4 Rigtige eller falske problemer? Et rigtigt problem er fundet når der er en logik i det brugeren har foretaget sig eller tænkt. Også selv om det måske kun var en bruger der kom i kontakt med dette problem. Et falsk problem er en tilfældighed (e.g. konsekvens af en svipser) Nogle forsøgspersoner (og eksperter) kan have tanke- og handle-baner som er ulogiske for andre.

5 Hvordan findes problemerne? Empiriske brugertest (bruger-studier) – Tænke højt Automatiserede studier (pop-up´s) Hvornår starter og slutter et problem? Detaljeringsgraden i problemanalysen Anvend gerne flere observatører på samme session hvis det er muligt

6 Vurdering af alvorlighedsgrad 4 = “en katastrofe der helt vil stoppe brugeren i videre anvendelse af programmet”, 3 = “en alvorlig forstyrrelse i anvendelsen af programmet” 2 =”et mindre, men irriterende problem” 1 = “en kosmetisk fejl, der kan rettes ved lejlighed”

7 Alvor x frekvens Få brugere kommer ud for problemet Mange brugere kommer ud for problemet Lille indflydelse på brugeroplevelsen Lav alvorlighedsgradMedium alvorlighedsgrad Stor inflydelse på brugeroplevelsen Medium alvorlighedsgrad Høj alvorlighedsgrad

8 Fejlkilder Deltagerne Opgaverne Metoden Genstanden (prototypens tilstand) Omgivelserne Moderatorerne

9 Antal deltagere 5 er nok (figur 5.9) Hvornår er 5 ikke nok? T&A: – Brug 5 deltagere fra hver klart adskildte bruger- grupper – Begræns fokus for evalueringen – Sørg for at have vel-definerede brugergrupper og have hver af grupperne repræsenteret i undersøgelsen.