SEMINAR 2007. Om Telecom Scandinavia Etableret i 1989 Telecom Scandinavia udvikler kommunikations løsninger baseret på fastnet (IVR), mobilnet (SMS) og.

Præsentationer af emnet: "SEMINAR 2007. Om Telecom Scandinavia Etableret i 1989 Telecom Scandinavia udvikler kommunikations løsninger baseret på fastnet (IVR), mobilnet (SMS) og."— Præsentationens transcript:

1 SEMINAR 2007

2 Om Telecom Scandinavia Etableret i 1989 Telecom Scandinavia udvikler kommunikations løsninger baseret på fastnet (IVR), mobilnet (SMS) og Internet Skandinavisk løsningsmodel Stor erfaring med interaktive kommunikations-, service- og analysemetoder

3 Telecom Scandinavia – En del af Andersen Advisory Group

4 Løsningsområder

5 Er Voice response død?

6 Hvilke løsninger står vi bag?

7 Købet af KMD servicetelefonen Skat - forskudsopgørelse Ældrerådsvalg Måleraflæsning Repræsentantskabsvalg

8 Nye klodser Nye kombinationer Nye muligheder

9 Måleraflæsning IVR/Afvigelseskontrol IVR – Afvigelseskontrol – voicefil IVR – Afvigelseskontrol – Materialebestilling Indberetning via SMS IVR – Rykker med IVR betaling IVR – BS tilmelding IVR – Kundeanalyse

10 IVR/Afvigelseskontrol

11 IVR/Afvigelseskontrol - Nye muligheder Afvigelseskontrol OK Ikke OK -Ny aflæsning eller -Accept af afvigelse Ikke OK men accept fra forbruger Voice menu: • Indtal besked vedr afvigelse – tast 1 • Materialebestilling vedr. sparetips – tast 2 • Vil du afslutte – tast 3 NB Delayed mail sendes samtidig med overførsel af data til KMD.

12 Indberetning via SMS

13 IVR BS tilmelding

14 Rykker med IVR betaling ved manglende betaling af el, vand, etc. I første rykker gøres opmærksom på mulighed for betaling via IVR. Hans Hansen Hansenvej 1 1234 Testby Vedr: Ubetalt elregning Du har en ubetalt elregning. Vil du undgå at strømmen bliver lukket kan du lave en direkte betaling ved at ringe til 70 10 20 30 Mvh. Testby kommune Testby Forsyning Borgeren ringer op til betalingsnummeret og guides igennem betalingen. Der sendes dagligt en datafil.

15 Spørgsmål 1 Spørgsmål 2 Spørgsmål 3 IVR kundeanalyse 30 % - 1 20 % - 2 50 %- 3 Tast 1: for ja Tast 2: for nej