Kvalitetsudvalgsmøde d. 9/5 2012Spl. Dorte Lindholt, DagKirurgisk Enhed ”Skriv din mening” Feedback postkort.

Præsentationer af emnet: "Kvalitetsudvalgsmøde d. 9/5 2012Spl. Dorte Lindholt, DagKirurgisk Enhed ”Skriv din mening” Feedback postkort."— Præsentationens transcript:

1 Kvalitetsudvalgsmøde d. 9/5 2012Spl. Dorte Lindholt, DagKirurgisk Enhed ”Skriv din mening” Feedback postkort

2 Kvalitetsudvalgsmøde d. 9/5 2012Spl. Dorte Lindholt, DagKirurgisk Enhed Baggrund for projektet  Inspiration fra Patientsikkerheds-temadag  Dansk selskab for Patientsikkerhed og Trygfonden  Patientsikkerhed/forebygge UTH  Feedback fra patienternes/pårørendes umiddelbare oplevelser/erfaringer  Kvalitetsløft

3 Kvalitetsudvalgsmøde d. 9/5 2012Spl. Dorte Lindholt, DagKirurgisk Enhed Metode  Accept fra afdelingsledelsen  Samarbejde med K&U  ”Drejebog” for projektet  Kontakt til Trygfonden for materiale  Information til kollegaer  Udlevering af 300 postkort og kort info til pt.  Info-plakater i afsnittet

4 Kvalitetsudvalgsmøde d. 9/5 2012Spl. Dorte Lindholt, DagKirurgisk Enhed Mål for projektet  Målet for indkomne svar 75 postkort  Patienternes meninger – åbne svar  Kvalitetsløft  Højne patientsikkerheden i afsnittet

5 Kvalitetsudvalgsmøde d. 9/5 2012Spl. Dorte Lindholt, DagKirurgisk Enhed Inklussionskriterier  Alle dagkirurgiske patienter (GA +LA)  Eksklussion: Patienter som ikke taler og forstår dansk

6 Kvalitetsudvalgsmøde d. 9/5 2012Spl. Dorte Lindholt, DagKirurgisk Enhed Databehandling  Svarprocent 30 (90 postkort)  Systematisering/gruppering af indkomne postkort i 15 områder  Udarbejdelse af postkort-statistik i samarbejde med K&U

7 Kvalitetsudvalgsmøde d. 9/5 2012Spl. Dorte Lindholt, DagKirurgisk Enhed Resultater  Tilfredshed med behandling/personale/sygehus/information  Ventetid/fysiske rammer  Kommunikation (mundtlig/skriftlig)

8 Kvalitetsudvalgsmøde d. 9/5 2012Spl. Dorte Lindholt, DagKirurgisk Enhed Implementering af nye tiltag  Fokus på ventetid  Indretning af venteområde - Receptionsområdet - Modtagerområdet  Info-tavle  Justering af pjecer i samarbejde med specialerne

9 Kvalitetsudvalgsmøde d. 9/5 2012Spl. Dorte Lindholt, DagKirurgisk Enhed Videre arbejde med projektet  Registrering af ventetid  Indkaldelsestider/booking  Standard for ventetid  Evt. uddybe svarene med yderligere brugerinddragelse (f.eks. Feedbackmøder)  Forberedelse mod DNV  Fremstilling og præsentation af poster

10 Kvalitetsudvalgsmøde d. 9/5 2012Spl. Dorte Lindholt, DagKirurgisk Enhed Forbrug  Frankerede svarkuverter  Tidsforbrug for udlevering af postkort i 6 uger

11 Kvalitetsudvalgsmøde d. 9/5 2012Spl. Dorte Lindholt, DagKirurgisk Enhed Konklussion  Værdifuld viden fra patienterne  ”Øjen-åbner”  Fokus på ventetid  Positiv feedback  Tilfredse patienter

12 Kvalitetsudvalgsmøde d. 9/5 2012Spl. Dorte Lindholt, DagKirurgisk Enhed Referencer  Sikkerpatient.dk

13 Kvalitetsudvalgsmøde d. 9/5 2012Spl. Dorte Lindholt, DagKirurgisk Enhed Tak for opmærksomheden