Præsentation er lastning. Vent venligst

Præsentation er lastning. Vent venligst

Videndeling med kunderne • Scan∙Jour Captia Brugerforum • www.scanjourforum.dk Account Manager Mikkel Christoffersen, Scan∙Jour.

Lignende præsentationer


Præsentationer af emnet: "Videndeling med kunderne • Scan∙Jour Captia Brugerforum • www.scanjourforum.dk Account Manager Mikkel Christoffersen, Scan∙Jour."— Præsentationens transcript:

1 Videndeling med kunderne • Scan∙Jour Captia Brugerforum • www.scanjourforum.dk Account Manager Mikkel Christoffersen, Scan∙Jour

2 Indhold •Kort om Scan∙Jour Captia brugerforum •Eksempler på emner behandlet af Scan∙Jour Captia brugerforum •Kort præsentation af kundernes portal; www.scanjourforum.dk

3 Scan∙Jour Captia brugerforum •Etableret primo 2003 •Deltagere er Captia kunder i drift (eller langt i projektforløb) •Inviterer repræsentanter for 35+ kunder – 20-25 deltagere i møderne pr. gang •Formål: –Højt informationsniveau til kunder –Erfaringsudveksling mellem brugere –fremme dialog mellem Scan∙Jour og brugerne af Scan∙Jour Captia med fokus på generelle behov –Plads til diskussion af visioner for langsigtet udvikling –Kunderne mulighed for at kommentere og påvirke nye tiltag –Kunderne mulighed for at introducere og drøfte ønsker til den fremtidige udvikling

4 Eksempler på emner 1.Nye releases, f.eks. A.Brugergrænsefladeforbedringer til Captia 3.0 B.Prioritering af emner til Captia 4.0 C.Ændrede forudsætninger hos kunderne, f.eks. AD 2.Input til konkrete udviklingsopgaver, f.eks. A.Kontekst sensitive facetter B.Personlige mapper 3.Ønsker fra kunder, f.eks. om ny funktionalitet 4.Langsigtet koncept/udviklingsarbejde, f.eks. A.Konceptgruppe, koncernunderstøttelse B.Konceptgruppe, principper for brugergrænseflade 5.Input fra kunderne til ydelser fra Scan∙Jour, f.eks. A.Supportorganisation B.Dokumentation C.Kundeseminar

5 •Etableret juni 2004 efter ønske fra medlemmerne i brugerforum • Understøtter: –dialog mellem kunder og Scan∙Jour om ønsker og produkter –dialog og erfaringsudveksling mellem kunder –hurtig og præcis information til kunderne omkring nye releases af de produkter kunden allerede anvender –mulighed for information om produkter leveret til andre kunder • Scan·Jour ForumScan·Jour Forum Xtranettet: www.scanjourforum.dk

6 •Udfordring: Opdatering af indhold •Anvendes ved produktlancering? •Kan være et projektforum, f.eks. Ved inplementeringsprojekter • Scan·Jour ForumScan·Jour Forum Xtranettet: www.scanjourforum.dk


Download ppt "Videndeling med kunderne • Scan∙Jour Captia Brugerforum • www.scanjourforum.dk Account Manager Mikkel Christoffersen, Scan∙Jour."

Lignende præsentationer


Annoncer fra Google