Efter lang tids fravær på virk

Præsentationer af emnet: "Efter lang tids fravær på virk"— Præsentationens transcript:

1 Efter lang tids fravær på virk
Efter lang tids fravær på virk.dk, så havde jeg i går selv tid til at klare nogle ting på virk.dk. Jeg skulle have en serviceattest – og så er virk.dk ude af drift. Jeg kan ikke se, hvor gammel denne besked er 1 time – 2 uger? Hvad er midlertidig? Jeg forsøger at ringe kl. er 9.40 og mødes af en telefonsvarer fra Erhvervs- og Selskabsstyrelsen, der kan fortælle at telefonerne er åbne fra – og ellers henviser til virk.dk, som jo er nede, men det siger den automatiske telefonsvarer ikke noget om.

2 Da sitet er oppe igen og jeg skal logge på med min digitale signatur, så viser det sig at signaturen er udløbet !!! Hvad skal jeg så gøre? Jeg har jo NemID til min erhvervskonto, den napper jeg da bare I stedet for

3 Nej det virker ikke. Og hvad betyder mon OCES004? Det er ikke klikbart Jeg trækker i nødbremsen og klikker ”Hjælp”

4 Jeg trykkede på fanebladet for hjælp – og så står jeg her ???
Jeg har ikke stavet noget som helst, jeg har bare klikket på hjælp, suk

5 Almindeligt stille spørgsmål, måske kan jeg få hjælp der
Almindeligt stille spørgsmål, måske kan jeg få hjælp der. Vælger teknisk support. Der står en masse om at afinstallere DigitalSignatur og NemID. Hvad for noget vrøvl, jeg vil jo bare bruge NemID – det er totalt uforståeligt Ringer til erhvervs og selskabsstyrelsen – teknisk support De annoncerer en længere ventetid på min – er nr 9 i køen. Opgiver. Nu er det ved ikke at være sjovt mere

6 Men jeg skal jo bruge en signatur for at få min serviceattest
Men jeg skal jo bruge en signatur for at få min serviceattest. Og så tænkte jeg, at jeg måske kunne bestille en medarbejdersignatur – nu er jeg godt nok ejer men hvad… Og så virker dette link heller ikke

7 Fejlen er der stadig midnat – en stribe døde link

8 Nu er der ved at gå sport i det. Hvilke underliggende sider
Nu er der ved at gå sport i det. Hvilke underliggende sider???? Brugervenlighed, er det virkelig en by i Rusland.

9 Jeg vender retur til teknisk hjælp ved FAQ: min digitale signatur er udløbet. Jeg forventer at få hjælp til at få en ny, men så let skal det ikke være Min digitale signatur er udløbet Den digitale signatur skal fornys hvert andet år. Hvis du får besked om, at din digitale signatur er udløbet, kan det også skyldes, at du har et gammelt certifikat liggende på din computer. Det kan være en god ide at slette det gamle certifikat når du fornyer din digitale signatur. Du kan slette dit certifikat i Internet Explorer på følgende måde: Klik på Internetindstillinger i menuen Funktioner øverst i browser-vinduet. Vælg fanebladet Indhold. Vælg knappen Certifikater. Du kan nu se en liste over de certifikater, der er installeret på din computer. Marker certifikatet med en udløbet dato, og tryk Fjern. Klik på Ja til at slette certifikatet. Genstart browseren. Du kan også slette dit certifikat på denne måde: Tryk på Start. Vælg Alle programmer. Tryk på programgruppe Digital signatur. Vælg Slet Digital signatur. NemID skal fornys periodisk. Hvis du bruger NemID, har du ikke installeret et certifikat med din NemIDs digitale signatur på din computer. Derfor har du heller ikke et NemID certifikat på din PC, som du kan slette.

10 Nu jeg er i gang med at tjekke sitet, så lokker de med video og træningsøvelser. Ja, egentlig bør systemer anno 2011 være umiddelbart intuitive, men hvad…... Og så er det sproget igen. ”Klar besked” den by ligger åbenbart tæt ved byen ”Brugervenlighed” et sted i Rusland, for hvad er forskellen på de tre ”øvelser” og hvad får jeg ud af det som bruger? Hvor lang tid skal jeg på e-skolebænken

11 Jeg klikker ind for at se video med øvelse – kort speak og så stopper den brat med dette skærmbillede????? Det viser sig, at jeg skal scrolle, for under den grådækkede side gemmer der sig en lille bjælke med en pil, der står og blinker

12 Ja, det lykkedes at komme til næste slide i videoen, men så bliver jeg endnu mere mystificeret. Klik på fortsæt-knappen for at lukke???Jamen, jeg vil gerne fortsætte, hvad skal jeg så gøre?? Man skal åbenbart ikke tage teksten for pålydende.

13 Øh forvirret, hvis du vil bruge NemID, det har I jo skrevet op og ned om, at det ikke virker på virk.dk – og så fortsætter øvelsen med Digital Signatur. Hvordan kan det være indlysende for forfatteren at fortælle om undtagelserne før hovedreglen.

14 Øvelsen fortsat: hvor tror I nu, at man skal trykke for at komme videre?
OK i det grå eller blå felt – på Fortsæt – eller måske på pilen i bunden, der ikke blinker denne gang?

15 Siden skriver nok så venligt til mig i du form, men hvor er mennesket bag skærmen, der er ingen bag invitationen til kontakt.

16 Ah, mulighed for dialog, de vil gerne have hjælp
Ah, mulighed for dialog, de vil gerne have hjælp. Det er da et tegn på selverkendelse. Og bemærk NemID kan heller ikke bruges her

17 Hov, hvor er værten, der har inviteret til dialog
Hov, hvor er værten, der har inviteret til dialog? Der står ellers på første side i grønspættebogen for sociale medier ”Inviter aldrig til fest, hvis du som vært ikke selv er til stede”

18 Efter hans opfattelse er de på virk
Efter hans opfattelse er de på virk.dk på forkant med brug af sociale medier i forhold til andre offentlige myndigheder. Han syntes jo, de klart gør opmærksom på, at de blot er til at plante gode ideer, så på virk.dk gør de, hvad de siger. Han spørger ikke til mine oplevelser, men vil meget gerne se mine skærmdumps. De er så her, men jeg syntes lige jeg vil dele dem, med alle jer andre. Jeg tænker på den ganske udmærkede bog ”Don’t make me think.” som usabilityeksperten Steve Krug skrev for et par år siden. Titlen indeholder essensen i de krav man skal stille til et website, hvis det skal fungere i forhold til brugerne. Men med det nye virk.dk hjælper det ikke engang at tænke. PS: Og ja, jeg indrømmer. Jeg var med i det team, der vandt opgaven og navngav sitet for mange år siden, men jeg havde nu tænkt andre tanker om brugervenlighed. Det lykkes mig via kommunikationsafdelingen at få kontakt med den ansvarlige for Virk.dk. Han er tydelig stolt af det nye site, som de har arbejdet intensivt med i et år. Erkender blankt fejlen med papskiltet, da virk.dk var nede, men giver klar besked om, at det jo ikke er til at snakke med mig, hvis jeg på forhånd er negativt indstillet. Og ja, jeg er en anelse ophidset efter at have spildt timer med at forsøge at få vristet informationer ud af systemet. Jeg vil lyttes til og forstå’s. Det bliver nu mest ham, der lige vil fortælle, at virk.dk er bedre end alle andre offentlige myndigheder. De har lanceret det ny site før tiden og under budgettet. Det med den manglende respons på indlæg i forum’et, det er helt bevidst. De har ikke haft ressourcer til at deltage, men de har da kigget på indlæggene.